多地醫(yī)院“一次掛號管三天”,患者復診方便多了!
長期以來,在絕大多數(shù)醫(yī)院看病,掛一次號只能當天就診,如果趕上化驗結果當時出不來,或者需要過兩天復診,就得重新掛號。
據(jù)多家媒體報道,近來,山東濟南、棗莊、濱州、青島等地已經(jīng)在全市或部分公立醫(yī)院實行“一次掛號管三天”復診免掛號費的就醫(yī)惠民政策。2021年5月,湖南省郴州市第一人民醫(yī)院也推行門診“一次性全程診療便民服務”:患者攜檢查檢驗結果再診時,3日內(nèi)(含就醫(yī)當日)在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號。
一次掛號管3天
據(jù)大眾日報9月15日報道,山東棗莊市立醫(yī)院自今年7月26日實行“門診一次掛號管三天”措施以來,已接診此類復診患者1972人,免收掛號費2.3萬元。棗莊市婦幼保健院在開展“門診一次掛號管三天”的基礎上,深入推行“一次掛號、全院通用”惠民舉措,實現(xiàn)一次掛號看多個科室。
“全市二級及以上醫(yī)療機構已全部落實了‘門診一次掛號管三天’政策,已累計為上萬名復診患者免收掛號費30余萬元,一年能為患者減免掛號費140余萬元。鎮(zhèn)街衛(wèi)生院(社區(qū)服務中心)等基層醫(yī)療機構將繼續(xù)實行現(xiàn)行的免掛號等便民措施?!睏椙f市衛(wèi)健委黨組成員、副主任周智生介紹。
據(jù)齊魯晚報今年7月報道,濱州市人民醫(yī)院也實行了“一次掛號管3天”。具體操作為,復診患者可通過微信或窗口正常掛號(普通號、專家號),患者是否符合“管3天號”標準(同一人、同一科室、時限3日內(nèi))由系統(tǒng)自動識別。符合條件者,自動免除掛號診療費,掛號條顯示“免費復診暖心惠民號”;不符合條件者正??鄢龗焯栐\療費。
據(jù)濟南日報9月22日報道,位于濟南的山東中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院(山東省中西醫(yī)結合醫(yī)院),也實行了“一次掛號管3天”的惠民政策——就診一次后,3日內(nèi)只要在同一科室繼續(xù)就診、治療,就無需再次排隊掛號。相關媒體報道顯示,棗莊、濟寧、東營、淄博、濱州、青島等山東多地已在全市或部分公立醫(yī)院實行類似就醫(yī)惠民政策。盡管實行的時間有早有晚,但均取得了不錯的效果:淄博在全市推行這一政策后,一年可為患者減免掛號費約240萬元;在濟寧市第一人民醫(yī)院,平均每天使用“惠民號”的患者200至300人。2021年5月就有報道稱,濟寧市第一人民醫(yī)院實行“一次掛號管三天”,一個月為6000患者省了6萬元。青島婦女兒童醫(yī)院不僅實行了免費續(xù)診政策,還將適用時段放寬至7天以內(nèi)。針對一些所需時間較長的特殊檢查,比如病理診斷,一般需要3-5天才能出具檢查報告,患者可在7天內(nèi)持報告到初次就診的科室續(xù)診,不再收取掛號費。“一次掛號管3天”,無疑是一項讓利于患者的惠民政策,但想要讓患者得到高質(zhì)量的續(xù)診,還需要調(diào)動醫(yī)生的積極性。有人認為,免費續(xù)診的做法“方便了患者卻委屈了醫(yī)生”,續(xù)診質(zhì)量也難以保證,事實果真如此嗎?棗莊市立醫(yī)院門診部主任郝魁介紹,受惠于此項政策的,大多是在醫(yī)院作了檢查卻未來得及找醫(yī)生分析結果的患者。他們醫(yī)院已將免費續(xù)診接診量計入醫(yī)生及科室的工作量中,充分尊重醫(yī)生的勞動付出,這讓醫(yī)生在接診免費續(xù)診患者時更有動力。此外,在政策實行過程中,如何協(xié)調(diào)首診號源與續(xù)診號源的順序,也是需要平衡的問題。一旦處理不好,不僅影響就醫(yī)秩序,還會引發(fā)誤解矛盾。在這一問題上,各地及各家醫(yī)院有著不同的處理方法。在棗莊市立醫(yī)院,護士會以續(xù)診患者實際到達分診臺的時間為依據(jù)安排順序。舉例來說,如果一位患者到達分診臺掛“0元號”時,同一科室前面已有12人等待,那么該患者就順位成為第13位候診患者。在東營,各醫(yī)院則將惠民號源插入正常叫號,一個正常號(首診號)、一個續(xù)診號交替進行,這樣一來,續(xù)診患者不僅不用再繳納掛號費,還減少了續(xù)診等待時間,大大提高了續(xù)診患者的就醫(yī)獲得感、滿意度。國家衛(wèi)健委醫(yī)院管理研究所評審評價研究中心專家、北京大學人民醫(yī)院王吉善教授在接受采訪時直言:“這是一個好事情,值得各地醫(yī)院借鑒推廣?!?/span>他表示,一次掛號管三天”不是新鮮事物,此前各大醫(yī)院為減輕患者掛號負擔,都或多或少采取了一些措施。例如,不少醫(yī)院開設針對慢性病患者定期開藥的“簡易門診”,不收取掛號費;有的醫(yī)生會給檢查結果出不來的患者免費復診,不管患者初診是否在3天內(nèi)。王吉善認為,“一次掛號管三天”也有一定局限性,不適合所有醫(yī)院、所有科室都推行。一般來說,對于病情穩(wěn)定的慢性病患者、需要終身服藥的特定疾病患者,如果因為檢查結果出不來或只需定期開藥,可以考慮免費掛號。但對于一些疑難雜癥或病情較為復雜的患者,醫(yī)生需要花費大量時間和精力看診,“一次掛號管三天”就可能不太適用。什么情況可以免除掛號費,還得每個科室根據(jù)實際情況不斷摸索,不能“一刀切”式管理,否則可能加重醫(yī)生負擔,浪費寶貴醫(yī)療資源。因為掛號費也能在一定程度上避免少數(shù)人不必要地重復占用診療資源。來 源 | 央廣網(wǎng)、每日經(jīng)濟新聞、大眾日報、齊魯晚報、生命時報版權歸原作者所有,若有違規(guī)、侵權請聯(lián)系我們