網(wǎng)絡(luò)咨詢后,患者讓醫(yī)生【退回30元咨詢費(fèi)】不然就報(bào)警?
2021-05-24 08:12
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來源:愛愛醫(yī)
作者:愛愛醫(yī)小編
責(zé)任編輯:愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 醫(yī)生的價(jià)值要怎樣體現(xiàn)?
在普通老百姓觀念中,到醫(yī)院看病就診,就該吃藥、開檢查、做手術(shù);要是看了病,藥也沒開,檢查也沒有做,總覺得少了些什么,有白跑一趟的感覺。
事實(shí)上,人體是個(gè)非常精妙的復(fù)合體,有著神奇的自愈功能,除了腫瘤、創(chuàng)傷、急癥等一些需要積極干預(yù)的疾病外,多數(shù)疾病尤其是慢性病,只要調(diào)理得到,假以時(shí)日,機(jī)體都可以慢慢修復(fù)。但是,如果看病時(shí)沒有開藥,沒有開檢查,只是跟醫(yī)生聊了聊,來看病時(shí)兩手空空,看完病還是兩手空空,有些患者心里不適應(yīng),總覺得不劃算,認(rèn)為錢花冤了,甚至?xí)岢鲆笸速M(fèi)的無理訴求。前段時(shí)間,一位醫(yī)生朋友就遭遇了這種尷尬的事情。患者是在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行的咨詢,請(qǐng)醫(yī)生看片子,但是看完之后,認(rèn)為醫(yī)生“沒有提供任何信息”,就要求退還30元診費(fèi),不退就報(bào)警。醫(yī)生不同意,患者就向平臺(tái)進(jìn)行了投訴,后來在平臺(tái)的協(xié)調(diào)下把30元錢退還給了患者。
醫(yī)生朋友覺得很憋屈,就在微信群里吐槽,說只有在醫(yī)療行業(yè)才會(huì)發(fā)生這種奇葩的事情,在電影院,看了電影覺得不好看或看過了可以要求退票嗎?在餐飲業(yè),吃飯時(shí)覺得飯菜不合胃口或沒動(dòng)過可以不付錢嗎?都不行,但是在醫(yī)院看病就可以!從提供的部分對(duì)話截圖看,醫(yī)生并沒有像患者說的那樣“沒有提供任何信息”,至少有兩點(diǎn)是肯定的:1. 醫(yī)生佐證了腰椎椎間盤突出的診斷;2. 醫(yī)生提出了進(jìn)一步的處理意見“需要做腰椎核磁或CT”。而且,從咨詢的時(shí)間跨度看,前后至少有30分鐘的時(shí)間。
大家了解事情經(jīng)過后,都生出同樣的疑問:醫(yī)生又花時(shí)間解答,又給出了專業(yè)的判斷和意見,難道這還不算看???20年前,在電子導(dǎo)航APP還沒有普遍應(yīng)用的時(shí)候,在各大城市有個(gè)專門幫人指路的職業(yè)。當(dāng)?shù)厝苏驹谑致房冢稚吓e個(gè)牌子“指路”,遇到有問路的司機(jī),就給對(duì)方指下方向,一次收取5塊,如果需要帶路的,就收10塊錢。后來,隨著電子導(dǎo)航的推出,這個(gè)職業(yè)沒有了市場(chǎng),但是各式各樣的信息咨詢公司或顧問機(jī)構(gòu)卻方興未艾,而且收費(fèi)不菲。在商業(yè)領(lǐng)域,所有的知識(shí)、信息、和時(shí)間都是有成本的,你想使用對(duì)方的知識(shí)、想獲得對(duì)方的信息,或耽擱了對(duì)方的時(shí)間,就必須要付出代價(jià)。最典型的例子是“巴菲特午餐”。2019年,“巴菲特午餐”慈善拍賣競(jìng)拍價(jià)飆升到了3000萬元,而且,進(jìn)餐期間,巴菲特不會(huì)給對(duì)方具體的投資建議,也不會(huì)為對(duì)方推薦**。但是,這樣的理念在國(guó)內(nèi)的醫(yī)療領(lǐng)域卻好像并沒有被大家普遍接受,或者說是被大家刻意或選擇性地?zé)o視。在很多人眼里,找醫(yī)生咨詢,只是占用醫(yī)生一點(diǎn)時(shí)間,不開藥,不做檢查,是不需要掛號(hào),也不該給錢的!所以,常常會(huì)遇到有病人號(hào)也不掛隊(duì)也不排,拿著檢查報(bào)告就闖進(jìn)診室,要求醫(yī)生看檢查單;也會(huì)遇到有病人掛了號(hào),因?yàn)闆]拿藥也沒做檢查,看完診就要求退費(fèi)。
有一次,有位病人做了腸鏡息肉切除后掛了我的號(hào)來就診,問我要不要吃藥,需要怎么處理?我仔細(xì)看了報(bào)告,息肉切除創(chuàng)面不大,不需要輸液、吃藥,也不需要特殊處理,只需要注意一下飲食和定期隨訪就可以。沒想到,對(duì)方見不用輸液、吃藥、也不用檢查后,居然跟我提出要退掛號(hào)費(fèi)的要求,理由是我只是看了下報(bào)告,交代了下注意事項(xiàng),并沒有做特別的處理。
我是看了下報(bào)告,認(rèn)為不用特殊處理不假,可是這樣的判斷是基于十多年的醫(yī)學(xué)教育和長(zhǎng)期的臨床經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上給出的非常專業(yè)的醫(yī)學(xué)建議,有著很高的知識(shí)含金量。這樣的建議不是張三、李四、阿貓、阿狗或隨便一個(gè)其他什么人都可以說、都敢說的話,或者即使他們會(huì)說,你敢信嗎?你拿到報(bào)告不自己看,不找其他人看,而是來掛我的專家號(hào),這本身就已經(jīng)很說明問題,因?yàn)槲业膶I(yè)水準(zhǔn)高,意見更可靠!而且,你占用了我的時(shí)間。時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是生命,這道理正常人都懂吧?若干年前,我曾經(jīng)診治過一例病人,直腸癌術(shù)后轉(zhuǎn)移,我們?yōu)椴∪颂峁┝艘粋€(gè)治療方案,對(duì)方不是很信得過。因?yàn)榧依锝?jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚,于是通過中間人介紹,到美國(guó)梅奧醫(yī)學(xué)中心(Mayo clinic)就診,結(jié)果梅奧的腫瘤專家給出的治療方案和我們的一模一樣,但是這一來一去之間,據(jù)說花了七、八位數(shù)的巨額費(fèi)用。
你說,你能跟梅奧的專家說,這個(gè)方案國(guó)內(nèi)醫(yī)生跟我推薦過,我已經(jīng)知道,你并沒有提出其他的治療意見,把那些費(fèi)用退給我?要是真敢這樣問,猜美國(guó)的醫(yī)生會(huì)怎么處理?他們一定不會(huì)像國(guó)內(nèi)醫(yī)生那樣跟你耐心解釋,只會(huì)用不可理喻的眼神看著你,然后撥打“911”報(bào)警,把你當(dāng)醫(yī)鬧直接攆出去或者丟進(jìn)警察局。說實(shí)話,國(guó)內(nèi)醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)已經(jīng)非常低廉了。大多數(shù)醫(yī)院,一個(gè)高級(jí)職稱的醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)還不夠理一次頭發(fā)!但是,即使是這樣近乎地板價(jià)的診療費(fèi),很多人仍然不愿意給。他們寧愿花幾百塊錢去吃喝,花上千元去按摩洗浴,也不愿掏十來塊錢、幾十塊錢看病。不開藥、不做檢查患者就不認(rèn)為是看病的背后是對(duì)醫(yī)生勞動(dòng)價(jià)值、時(shí)間價(jià)值的嚴(yán)重低估和刻意否認(rèn)!國(guó)外最昂貴的是醫(yī)生的診療費(fèi),國(guó)內(nèi)最昂貴的是藥費(fèi)、檢查費(fèi)、器械費(fèi);國(guó)外醫(yī)生可以固定時(shí)間上、下班,國(guó)內(nèi)醫(yī)生加班習(xí)以為常不說,還經(jīng)常被任性地要求提前上班,節(jié)假日上班!“白衣天使”是患者對(duì)于救死扶傷的醫(yī)務(wù)人員的一種感激與尊重,但是在中國(guó),這種榮譽(yù)變成了要求醫(yī)務(wù)人員無償奉獻(xiàn),要求醫(yī)務(wù)人員廉價(jià)付出的道德綁架!把醫(yī)務(wù)人員當(dāng)“神仙”、“圣人”來要求,好像談錢就是俗氣,什么都不要錢才理所當(dāng)然!但是,“神仙”、“圣人”不食人間煙火,醫(yī)務(wù)人員可都是些只有血肉之軀的凡人,需要吃、喝、拉、撒、休息,需要供老養(yǎng)小、照顧愛人、償還房貸,你只讓他們產(chǎn)奶卻不喂他們糧草這不是在耍流氓,是在做什么?改善醫(yī)務(wù)人員的地位,尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng),提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)性收入,不能只限于口號(hào),喊時(shí)慷慨激昂,喊后一切依舊,要真正從制度上保障,從法制上管理,從觀念上糾正,從行動(dòng)上落實(shí)!
不要再讓類似的荒唐鬧劇重演!
來源 | 溫柔醫(yī)刀
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