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三盒藥2.52元,醫(yī)生被投訴了,患者:醫(yī)生想掙我錢!“醫(yī)院投訴”新規(guī)出臺(tái),國家衛(wèi)健委發(fā)文

2024-05-13 08:11 閱讀:2415 來源:見文末 作者:愛愛醫(yī)小編 責(zé)任編輯:愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 看到這則投訴,感到很不可思議!

看到這則投訴,感到很不可思議!


最近這兩天,河北一醫(yī)院的一名心內(nèi)科副主任醫(yī)師的吐槽在醫(yī)圈引起了熱議。


事發(fā)在4月19日,醫(yī)生給一個(gè)高血壓病人開了3盒氨氯地平,總價(jià)才2.52元。兩天后醫(yī)生接到了門診辦的電話,病人把他投訴了,說一次性開3盒藥,醫(yī)生是想掙他的錢


一盒藥9毛錢都不到,怎么就扯到醫(yī)生是為了賺錢呢?對此醫(yī)生表示非常無語,也很無奈。

 


高血壓本就屬于慢性病,需要長期服藥,很多患者到醫(yī)院診療的過程中都會(huì)讓醫(yī)生開一兩個(gè)月或者兩三個(gè)月的藥,避免經(jīng)常跑醫(yī)院太麻煩。對此,醫(yī)生也能理解,通常都會(huì)按照相關(guān)規(guī)定,盡量滿足患者要求。


可就這一合規(guī)操作,居然被投訴,也是真離譜!


看到醫(yī)生的吐槽后,網(wǎng)友紛紛留言,發(fā)表了自己的看法。


一來自上海的網(wǎng)友表示:作為路人甲的我都被氣笑了,下次他再到醫(yī)院就給他開一個(gè)星期的,讓他每周都跑醫(yī)院,這樣就不會(huì)多,醫(yī)生也賺不到他的錢。


我也是一名高血壓患者,每天都得吃藥,別說開3盒,要是能開醫(yī)生給我開30盒,我也不會(huì)有意見。去一次醫(yī)院好麻煩,還要掛號(hào)排隊(duì),別人想多開都不行呢!


也有網(wǎng)友表示:現(xiàn)在的藥都這么便宜了?3盒藥2.5元,光包裝、印刷、說明書、錫板加起來最少都得5毛吧,就像不要錢一樣的,醫(yī)生還能賺錢?


當(dāng)然,也有同行表示:看到這投訴瑟瑟發(fā)抖,說不定該醫(yī)生這么多年的努力和付出都會(huì)因此造成重大影響。


該同行的發(fā)言并非危言聳聽!因?yàn)閺慕衲觊_始,醫(yī)院里的投訴問題突然變得很重要、很嚴(yán)肅了。


3月26日,國家衛(wèi)健委等三部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》,要求以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為模版, 提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)范化、科學(xué)化、法治化水平,推行接訴即辦模式,將涉醫(yī)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)為目標(biāo)。


小編細(xì)讀《通知》后,整理出通知強(qiáng)調(diào)的七點(diǎn)要求:


1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立患者訴求快速響應(yīng)機(jī)制,要完善投訴管理組織框架,設(shè)置三級投訴管理機(jī)制;


2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化投訴接待場所,明確人員崗位和安全防范要求;


3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)人文關(guān)懷,改善醫(yī)患溝通,從源頭減少醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;


4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要暢通投訴渠道,方便患者表達(dá)訴求,強(qiáng)化首訴負(fù)責(zé)制;


5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要規(guī)范投訴接待,明確接待要求和情況核實(shí);


6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)投訴反饋時(shí)間,開展投訴原因分析處理。


7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對院內(nèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào),將科室投訴情況作為科室負(fù)責(zé)人綜合目標(biāo)考核以及聘任、晉升、評先評優(yōu)的重要參考依據(jù),將醫(yī)務(wù)人員投訴情況作為醫(yī)務(wù)人員定期考核以及績效考核的重要依據(jù)。


這也就意味著患者的投訴將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度,它會(huì)對醫(yī)生的處境非常不利,甚至能影響醫(yī)生的職業(yè)生涯。


對此,有同行直言:不怕患者的合理投訴,就怕遇到那種無理取鬧的。有些病人投訴完全是根據(jù)自己的心情來的,心情好了啥都好說,心情不好,那醫(yī)生就是背鍋俠!現(xiàn)在政策還把患者抬得那么高,多少有點(diǎn)“提燈定損”的意思了,要是患者投訴成功,還有可能得到醫(yī)院的一筆賠償,感覺和訛詐似的。


對于同行的言論,知名的公衛(wèi)政策評論自媒體徐毓才也表示贊同,若是要將“投訴情況”作為醫(yī)務(wù)人員定期考核以及績效考核的重要依據(jù),恐怕會(huì)有很多的問題。


話題回到文章開頭。


前幾天,小編在一社交平臺(tái)看到了一來自吉林的醫(yī)護(hù)吐槽,醫(yī)院有個(gè)護(hù)士在給患者打針時(shí),被一大爺色瞇瞇的摸手摸腰,護(hù)士拒絕后,大爺轉(zhuǎn)身把人給投訴了,后來護(hù)士被護(hù)理部狠狠批評了一頓,氣得回家大哭......

 

圖片


關(guān)于投訴,只要是合理的,大家都是理解并且支持的,畢竟每個(gè)行業(yè)都有他的不足之處,需要社會(huì)各界一起監(jiān)督完善,創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)環(huán)境。


但若是矯枉過正或是過猶不及,那結(jié)果可能就和最開始的初衷背離了。


文章寫到最后,小編想說的是,關(guān)于投訴真沒必要上綱上線。因?yàn)橛行┩对V,事情真的很小很小,甚至和醫(yī)療本身是毫無關(guān)系的,若是非要去細(xì)究,那問題會(huì)非常復(fù)雜,這對緩解醫(yī)患關(guān)系并非易事。


很多時(shí)候,患者和家屬對醫(yī)務(wù)人員的期待太高了,很多時(shí)候根本打不到他們的要求。若是縱容類似的無效投訴,最直接的結(jié)果就是醫(yī)護(hù)人員畏畏縮縮,不敢放開治療,最后損壞的只會(huì)是患者和醫(yī)院的利益。


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