看到這則投訴，感到很不可思議！

最近這兩天，河北一醫(yī)院的一名心內(nèi)科副主任醫(yī)師的吐槽在醫(yī)圈引起了熱議。

事發(fā)在4月19日，醫(yī)生給一個(gè)高血壓病人開了3盒氨氯地平，總價(jià)才2.52元。兩天后醫(yī)生接到了門診辦的電話，病人把他投訴了，說一次性開3盒藥，醫(yī)生是想掙他的錢。

一盒藥9毛錢都不到，怎么就扯到醫(yī)生是為了賺錢呢？對此醫(yī)生表示非常無語，也很無奈。

 

高血壓本就屬于慢性病，需要長期服藥，很多患者到醫(yī)院診療的過程中都會(huì)讓醫(yī)生開一兩個(gè)月或者兩三個(gè)月的藥，避免經(jīng)常跑醫(yī)院太麻煩。對此，醫(yī)生也能理解，通常都會(huì)按照相關(guān)規(guī)定，盡量滿足患者要求。

可就這一合規(guī)操作，居然被投訴，也是真離譜！

看到醫(yī)生的吐槽后，網(wǎng)友紛紛留言，發(fā)表了自己的看法。

一來自上海的網(wǎng)友表示：作為路人甲的我都被氣笑了，下次他再到醫(yī)院就給他開一個(gè)星期的，讓他每周都跑醫(yī)院，這樣就不會(huì)多，醫(yī)生也賺不到他的錢。

我也是一名高血壓患者，每天都得吃藥，別說開3盒，要是能開醫(yī)生給我開30盒，我也不會(huì)有意見。去一次醫(yī)院好麻煩，還要掛號(hào)排隊(duì)，別人想多開都不行呢！

也有網(wǎng)友表示：現(xiàn)在的藥都這么便宜了？3盒藥2.5元，光包裝、印刷、說明書、錫板加起來最少都得5毛吧，就像不要錢一樣的，醫(yī)生還能賺錢？

當(dāng)然，也有同行表示：看到這投訴瑟瑟發(fā)抖，說不定該醫(yī)生這么多年的努力和付出都會(huì)因此造成重大影響。

該同行的發(fā)言并非危言聳聽！因?yàn)閺慕衲觊_始，醫(yī)院里的投訴問題突然變得很重要、很嚴(yán)肅了。

3月26日，國家衛(wèi)健委等三部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》，要求以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為模版， 提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)范化、科學(xué)化、法治化水平，推行接訴即辦模式，將涉醫(yī)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)為目標(biāo)。

小編細(xì)讀《通知》后，整理出通知強(qiáng)調(diào)的七點(diǎn)要求：

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立患者訴求快速響應(yīng)機(jī)制，要完善投訴管理組織框架，設(shè)置三級投訴管理機(jī)制；

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化投訴接待場所，明確人員崗位和安全防范要求；

3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善醫(yī)患溝通，從源頭減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要暢通投訴渠道，方便患者表達(dá)訴求，強(qiáng)化首訴負(fù)責(zé)制；

5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要規(guī)范投訴接待，明確接待要求和情況核實(shí)；

6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)投訴反饋時(shí)間，開展投訴原因分析處理。

7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對院內(nèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào)，將科室投訴情況作為科室負(fù)責(zé)人綜合目標(biāo)考核以及聘任、晉升、評先評優(yōu)的重要參考依據(jù)，將醫(yī)務(wù)人員投訴情況作為醫(yī)務(wù)人員定期考核以及績效考核的重要依據(jù)。

這也就意味著患者的投訴將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度，它會(huì)對醫(yī)生的處境非常不利，甚至能影響醫(yī)生的職業(yè)生涯。

對此，有同行直言：不怕患者的合理投訴，就怕遇到那種無理取鬧的。有些病人投訴完全是根據(jù)自己的心情來的，心情好了啥都好說，心情不好，那醫(yī)生就是背鍋俠！現(xiàn)在政策還把患者抬得那么高，多少有點(diǎn)“提燈定損”的意思了，要是患者投訴成功，還有可能得到醫(yī)院的一筆賠償，感覺和訛詐似的。

對于同行的言論，知名的公衛(wèi)政策評論自媒體徐毓才也表示贊同，若是要將“投訴情況”作為醫(yī)務(wù)人員定期考核以及績效考核的重要依據(jù)，恐怕會(huì)有很多的問題。

話題回到文章開頭。

前幾天，小編在一社交平臺(tái)看到了一來自吉林的醫(yī)護(hù)吐槽，醫(yī)院有個(gè)護(hù)士在給患者打針時(shí)，被一大爺色瞇瞇的摸手摸腰，護(hù)士拒絕后，大爺轉(zhuǎn)身把人給投訴了，后來護(hù)士被護(hù)理部狠狠批評了一頓，氣得回家大哭......

 

關(guān)于投訴，只要是合理的，大家都是理解并且支持的，畢竟每個(gè)行業(yè)都有他的不足之處，需要社會(huì)各界一起監(jiān)督完善，創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)環(huán)境。

但若是矯枉過正或是過猶不及，那結(jié)果可能就和最開始的初衷背離了。

文章寫到最后，小編想說的是，關(guān)于投訴真沒必要上綱上線。因?yàn)橛行┩对V，事情真的很小很小，甚至和醫(yī)療本身是毫無關(guān)系的，若是非要去細(xì)究，那問題會(huì)非常復(fù)雜，這對緩解醫(yī)患關(guān)系并非易事。

很多時(shí)候，患者和家屬對醫(yī)務(wù)人員的期待太高了，很多時(shí)候根本打不到他們的要求。若是縱容類似的無效投訴，最直接的結(jié)果就是醫(yī)護(hù)人員畏畏縮縮，不敢放開治療，最后損壞的只會(huì)是患者和醫(yī)院的利益。

來 源 | 愛愛醫(yī)

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