醫(yī)生患者小翁用最精練的語言描述病情，想為醫(yī)生節(jié)約看病時間。丁醫(yī)生還是用了10分鐘為他完成診斷。
 

    丁順（中）今年高考志愿是交大醫(yī)學院。一天的體驗結束，道別時，徐醫(yī)生笑著問丁順，還會學醫(yī)嗎？
 

    在搶救室體驗的張圣良，在微博中寫到 “生老病死一目間，頗為觸動。”
 

    除了體制機制等深度“老大難”問題，醫(yī)與患，是否還有互解的“橋梁”？

    或許這也是種探索：6月中旬，上海瑞金醫(yī)院聯(lián)合上海團市委，舉行“角色互換體驗營”活動，讓患者做一天醫(yī)生，讓醫(yī)生做一次患者，期盼多一份來自相互的理解與支持，為化解醫(yī)患矛盾尋找新的可能。

    這樣的活動，究竟會有多大效果？能化解多少心頭疑惑？記者有意延后幾日，當最初的熱情逐漸回歸普通生活，再聽親歷者們“冷卻”而更加清晰沉淀的親身感受。

    “患者醫(yī)生”說

    了解是理解的開始

    口述者：葉蔚絢，物流公司職員

    我記得小時候，大家都很相信醫(yī)生，醫(yī)生也很好。為什么矛盾就在這近10年激化了呢？

    在醫(yī)院這一天，經(jīng)歷的事挺多，有位一大早從昆山來的患者，下午才排到看病，但因為沒帶多少診斷材料，必須要做檢查。而檢查結果3天后才能出來，醫(yī)生2分鐘了解完病情開好單子就結束了?；颊吆芗樱胱屷t(yī)生提前些給出檢查結果，但醫(yī)生也沒辦法。在醫(yī)院做一個甲狀腺B超，6月12日這天排隊，等排到就要7月了。要是遇到著急的，這時候不發(fā)火才怪。午飯后，隔壁的診室還差點打起來，醫(yī)生下午1點半上班，但患者1點15分見醫(yī)生到了診室，就想讓醫(yī)生開始看病，這時沒叫號，病人都往前擠，醫(yī)生說等等，有人就發(fā)急了。我覺得這一幕已經(jīng)挺激烈，但有位女醫(yī)生說，這還算小意思。

    經(jīng)過一天體驗，以前覺得最火大的“排一天看5分鐘”的問題，現(xiàn)在明白了醫(yī)生也真沒辦法。而且醫(yī)生無法解決的問題還有很多，比如床位問題、診療流程。原因很簡單，人太多，好的醫(yī)療資源和好醫(yī)生太少。其次是醫(yī)生與患者信息不對等，醫(yī)生每天面對那么多雷同病人、雷同問題，將心比心，時間久了難保次次都在最佳狀態(tài)，這時矛盾實際上說爆發(fā)就爆發(fā)了。

    對這次活動，我覺得更多起到的是安撫作用，雖不能解決根本問題，比如我現(xiàn)在理解了醫(yī)生，但下次問題發(fā)生在自己身上，還是會生氣。但是，這樣的活動還是有必要的，因為了解是理解的開始。

    “做人的工作”有要求

    口述者：國敏健，社工

    我這次體驗主要是跟護士，觀察她們的工作情況。之前有耳聞，但這次親眼所見，她們的勞動強度還是超出了想像。如腎臟科病房，護士一早隨醫(yī)生查房，到給藥、注射，幾乎沒停下來過。那天下午我又去了搶救室，那里的護士更是坐的工夫都沒有。能在這么大強度的工作環(huán)境下保持操作準確、到位已非常不容易。且據(jù)我觀察，她們的態(tài)度也不錯，基本是隨叫隨到、有求必應，臉上雖然看得出疲憊，但沒人說過不該說的話。

    相反，患者有的非常急躁，護士或醫(yī)生晚來一會兒就抱怨。當然我明白患者的心情，但他們也沒閑著吧。通過這次活動，身穿白大褂、用醫(yī)生護士的眼睛觀察，真正讓我體會到了這身白衣的不易。

    我從事社工27年，現(xiàn)還在居委會做調(diào)解工作。從經(jīng)驗出發(fā)，我認為醫(yī)患關系的好轉(zhuǎn)還需要醫(yī)生護士多些耐心。做社工會接觸各類人，有的非常不講道理，動不動就開口傷人，這時候就不能在意甚至回嘴，只能讓他去說，只當沒聽見。醫(yī)生也應這樣，患者態(tài)度惡劣也不能光火，否則不但于事無補，反而會加劇矛盾。當然，這對一些比較有個性的醫(yī)生護士來說要求有點高。但我想，醫(yī)生護士和我一樣，也是“做人的工作”，職業(yè)要求如此。

    患者增強對醫(yī)生護士的理解也很重要。記得一次我家長輩掛吊針，小護士兩次都沒有扎準，親戚就開始指責了，我知道后對那位親戚說，這有點過分了。我想，患者看病過程中，能為醫(yī)生想一想，或者站在大多數(shù)患者的立場想一想，而不是只考慮自己，醫(yī)患關系一定會好很多。

    重要的是溝通交流

    口述者：張圣良，同濟大學大一學生

    現(xiàn)在還讓我記憶清晰的，是在搶救室一幕：當時新推進來位病人，父母一直守在床邊哭，一位路過的護士輕輕嘆了一口氣，“可憐天下父母心”。那一瞬，我覺得其實醫(yī)患關系并非那樣難解，同有父母兄妹子女，遇到同樣的危急狀況，就會有同樣的感受，這應是矛盾化解的基礎之一。

    那天讓我印象最深的，其實是搶救室的護士們，我觀察了2個多小時，她們一刻也沒停下過，后來又去查床，挺辛苦。所以這次體驗給我的感受，是兩個“沒想到”：沒想到醫(yī)院病人這么多，沒想到醫(yī)生原是這樣辛苦。而我遇到的一個狀況，比如一位家屬為了床位問題要吵架，這也是一線醫(yī)生沒法解決的問題，就這么多床位呀。

    其實，參加這次活動前我在廣州，離回上海的火車開車還有1小時，我突然中暑，去醫(yī)院掛號后和醫(yī)生、排隊的患者一溝通解釋，大家就讓我優(yōu)先看了。有時候理解并沒有那么難，重要的是溝通與交流。所以，我覺得在目前大環(huán)境沒有改變時，改善醫(yī)患矛盾也應從兩方面入手，一是醫(yī)患雙方素質(zhì)的提升，這當然需要時間和更多溝通的渠道。另一方面也有些制度應建立，比如香港最近在廣州新開了家醫(yī)院，醫(yī)院規(guī)定醫(yī)生一旦收紅包立即開除，這一點我想可能大多數(shù)醫(yī)院都沒法做到吧。