醫(yī)學人文與臨床實務總是兩張皮，兩臺戲。如何將醫(yī)學人文的理念、意識融入臨床流程之中，轉(zhuǎn)化為一種能力、技能，如何以共情為基礎(chǔ)改變服務心態(tài)，減少醫(yī)患沖突，是醫(yī)院管理者和醫(yī)生關(guān)注的話題。臨床人文勝任力鍛造的問題由此也引起了關(guān)注。
  患者為什么來醫(yī)院？

  張中南教授曾經(jīng)說過患者求醫(yī)有四大訴求：

  1、  快點治好病（轉(zhuǎn)化恢復速度不一）

  應對：病程發(fā)生發(fā)展有規(guī)律，解釋“病來如山倒，病去如抽絲”。

  2、  千萬別出事（盡量杜絕醫(yī)療差錯）

  應對：區(qū)分無計可施、有技難施、有技誤施，減少差錯。萬一出事怎么辦？有預告，有預警，有預案。

  3、  少花冤枉錢（擔心別有過度醫(yī)療）

  應對：價格與診療決策公開，坦誠，落實知情同意。倡導必要的開支不能少，該花的錢不能省，好鋼用在刀刃上。

  4、  把我當人待（表達人性化的服務）

  應對：培育共情，把心交給患者，獲得共識、尊重和理解。

  醫(yī)學百年不變的四大特征：

  1、  醫(yī)學的不確定性：無法做出確定性的預測與承諾。

  2、  生命的多樣性：每一個生命個體都是獨一無二的。

  3、  疾病轉(zhuǎn)歸的復雜性：向愈、遷延、惡化的幾率兼有。

  4、  醫(yī)患的主-客間性：不是純粹的客觀性，也非純粹的主體性，而是客觀性-主觀性參半。

  當今醫(yī)院競爭發(fā)力點何在？

  1、  規(guī)模：需要打問號，共識認為，床位數(shù)大于1000時，患者的服務感受與滿意度會下降。

  2、  高精尖設(shè)備：幾乎均等化、齊一化了。

  3、  新技術(shù)開展：獲益與風險并存。

  4、  重點優(yōu)勢科室：受服務半徑病種分布、人才分布規(guī)律制約，每個醫(yī)院都有長有短。

  5、  臨床科研與論文發(fā)表：患者獲益不彰顯。

  6、  不斷提升的服務品質(zhì)：患者可以感受到，能夠入心。

  7、  服務文化的鍛造：既是軟實力，也是巧實力。

  人文是臨床技能和勝任力

  ·人文醫(yī)療（臨床醫(yī)學人文）是踐行“身-心-社-靈”全人醫(yī)學模式的重要理論與實務探索。

  ·臨床醫(yī)學人文，又稱人文醫(yī)療，是醫(yī)學人文五大譜系中（人文醫(yī)學、人文醫(yī)療、人文醫(yī)教、人文醫(yī)管、人文醫(yī)改）最重要的分支。

  ·人文醫(yī)療包涵了一系列實用的臨床技能和人文勝任力。

  陪伴—見證—撫慰—安頓：高級技術(shù)

  ·陪伴、見證、撫慰、安頓是高級的人文技術(shù)，是最基本的臨床人文勝任力，必須得到重視與優(yōu)先發(fā)展。

  ·盧森伯格（哈佛醫(yī)學院）：疼痛、失能、衰退、死亡是人類疾苦的四大困境，醫(yī)生護士迷失于13600種疾病的析因及診療路徑，沒人去理會那四大困境。

  ·對付四大困境，藥物、針具、手術(shù)刀固然重要，但基本對策是陪伴、見證、撫慰、安頓。

  陪伴藝術(shù)的臨床拓展與困境

  ·陪伴的實證研究實例

  （1）圍手術(shù)陪伴（著眼于手術(shù)品質(zhì)的提升與**的降低）

  （2）腫瘤絕望者**防范的專題陪伴

  （3）臨終關(guān)懷生命終末期的陪伴

  （4） 專科特色的陪伴，如ICU

  ·陪伴研究有被動傾向，多指向沖突防范，欠主動

  ·四大不足

  （1）宗教情懷的缺失

  （2）多數(shù)陪伴研究著眼于醫(yī)療事故與醫(yī)患沖突的防范，而非身心社靈全人關(guān)懷水準的提升

  （3）社工、志愿者的支撐與支持力度不足，一則非醫(yī)療話題打不開也解決不了，二來臨床一線人手嚴重不足

  （4）陪伴與身心撫慰脫節(jié)，陪伴的品質(zhì)與成就感不足

  臨床醫(yī)學人文的核心理論

  ·敘事醫(yī)學：對沖循證醫(yī)學（證據(jù)主義）

  ·醫(yī)患共情與共同決策模式：對沖技術(shù)主義、家長制決策，緩解醫(yī)生代理決策的道德風險

  ·關(guān)懷理論：對沖冷漠、傲慢、信任危機，不僅研究關(guān)懷心的發(fā)生于關(guān)懷能力的發(fā)育，還要研究偽關(guān)懷與反關(guān)懷。

  ·安寧緩和醫(yī)療（姑息治療）：對沖功能主義、單行道思維，永不言棄。

  ·信仰治療：醫(yī)患直面疾苦與死亡的精神發(fā)育，接納痛苦，豁達生死，培育“信—望—愛”。

  ·場所精神建構(gòu)理論：建構(gòu)有人性光輝的科室文化與場所文化，如手術(shù)室文化、ICU文化、搶救室文化，注重莊嚴、神圣境遇的營造，環(huán)境氣場與人格氣場、道德氣場的統(tǒng)一。讓患者獲得三重信任（技術(shù)信任、道德信任、人格信任）。

  臨床實務：新三大療法

  1、敘事療法：認知療法（宣泄，減壓，共情與共識）；平行病歷；認知日記（共情，反思，醫(yī)患親善關(guān)系）；陪伴的藝術(shù)；靈性照顧藝術(shù)。

  2、尊嚴療法：建構(gòu)患者尊嚴（生命終末期，長期照顧境遇）維護與評價的指標體系，拓展生命質(zhì)量的認知與呵護項目。

  3、信仰療法：技術(shù)處置之外，困難與生死哲學的導入與教化，“信—望—愛”境遇的建構(gòu)。

  臨床醫(yī)學人文三大勝任力

  1、  溝通能力：傾聽，感受，需要，請求

  2、  共情能力：進入苦難的境遇，與之共享與分擔

  3、  關(guān)懷能力：關(guān)注，關(guān)切，關(guān)心，牽掛，撫摸（身體技術(shù)），撫慰

  關(guān)懷何在？在醫(yī)療中，還在醫(yī)療外，是主體還是附庸？

  關(guān)懷何為？如何在臨床中導入？有沒有操作規(guī)程？如何細節(jié)化、流程化？

  關(guān)懷何用？如何評估隱形與顯性、患者的獲益性和醫(yī)方的效價比？

  關(guān)懷理論何在？即學術(shù)底氣在哪里？