全國政協(xié)委員 衛(wèi)計委中日友好醫(yī)院院長  許樹強(qiáng)

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷將成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的主旋律之一，將與醫(yī)療、護(hù)理、治療置于同等重要的地位。人文關(guān)懷是一種主動關(guān)懷患者的意愿、意識或責(zé)任，并在具體行動中體現(xiàn)出來的價值觀和態(tài)度，具體包括：要理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿足患者的個性需要，表達(dá)對患者的關(guān)愛情感等。醫(yī)務(wù)工作者只有擁有了人文關(guān)懷，才真正擁有守護(hù)生命的能力。

　　目前，醫(yī)院人文關(guān)懷不足是造成醫(yī)患關(guān)系不夠和諧的一個重要因素。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)60%以上的醫(yī)療**是因為醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度所引起的。盡管人文關(guān)懷的重要性越來越得到更多人認(rèn)識，弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神的呼聲也越來越高，然而在實際工作中卻收效不大。其中一個重要的原因是醫(yī)院缺少相應(yīng)的人文關(guān)懷制度的建設(shè)和政策導(dǎo)向，缺少由人文關(guān)懷理念轉(zhuǎn)化為實際行動的軟環(huán)境。因此，加強(qiáng)醫(yī)療人文關(guān)懷需要在制度建設(shè)層面給予保障。這將對促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會人文精神緊密結(jié)合，對實現(xiàn)患者身心的全面康復(fù)、改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧具有重要作用。具體建議如下：

　　1.注重人性化的醫(yī)院環(huán)境優(yōu)化。醫(yī)院要以患者心理和醫(yī)院環(huán)境心理學(xué)理論為基礎(chǔ)和指導(dǎo)，對醫(yī)院的物理環(huán)境進(jìn)行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和軀體舒適度，增加環(huán)境因素的積極**，減少不良的消極**為指導(dǎo)。

　　2.建立患者心理干預(yù)制度。醫(yī)院應(yīng)建立專業(yè)的患者心理輔導(dǎo)團(tuán)隊，在關(guān)心患者心理情緒的同時，還要注重對患者家屬的人文關(guān)懷以及心理干預(yù)，從而間接的改善患者的健康狀況。

　　3.加強(qiáng)人文關(guān)懷的培訓(xùn)制度。在對醫(yī)務(wù)工作者的教育或在職培訓(xùn)過程中，要加大對倫理、法律、心理、溝通、社會學(xué)等體現(xiàn)人文知識的教育和培訓(xùn)，引起醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)人文的重視，并變成自覺的行為服務(wù)患者。

　　4.建立人文關(guān)懷的考核制度?，F(xiàn)有對醫(yī)務(wù)人員的考核多是建立在生物醫(yī)學(xué)模式基礎(chǔ)之上的。應(yīng)逐步加入醫(yī)療人文關(guān)懷意識與技能的評價指標(biāo)，從而使得醫(yī)務(wù)工作者能注重自身的態(tài)度、言語表達(dá)以及表情，要悉察患者需求，最大限度地滿足患者的需要。