根據(jù)北京市120急救中心提供的數(shù)據(jù)，2010年11月22日早八點至29日早八點的一周時間內(nèi)，該中心共接到急救電話38628個，但有效電話，即真正有急救需求的電話只有11512個，其余多為惡意電話、騷擾電話和無聲電話。僅無聲電話就接到9541個，占全部接聽電話數(shù)量的四分之一。12月1日上午接聽到的1800余通電話中，只有500多個有效電話，大量的無效電話干擾了急救中心正常工作。

　　據(jù)悉，11月22日早八點至29日早八點，北京市120急救中心共派出救護車5773次，但其中，要求救護車送痊愈病人回家的就有幾百次之多，還有個別人隨意要車退車，造成有限的救護車往返空駛。“非急救需求不該使用急救資源，你占用了就影響真正需要的人及時使用。”一名衛(wèi)生界人士如是表示。除此之外，有一些市民對急救中心功能不了解，撥打120進行醫(yī)療咨詢和投訴。

　　調(diào)度室10號分流席上的接線員侯偉幾分鐘之內(nèi)一連接了十來個電話，其中只有兩個是有效***，轉(zhuǎn)給調(diào)度員接聽。記者在他的電腦上看到某個***，竟然顯示歷史上累計已經(jīng)打進急救中心1789次。即使面對這樣的電話，接線員也照常接聽。“萬一他是真有事呢？”同樣按照程序不斷地對著話筒重復(fù)說數(shù)遍，“這里是120急救中心，請回答。”但沒有聽到任何答復(fù)。“經(jīng)常有這種累計打進過上千次的人，這個還不是最過分的。”侯偉對記者說。對待每一通***，接線員都要連續(xù)呼喊數(shù)次確定沒有答復(fù)再判定無效。