患者摩肩接踵、嘈雜紛亂、排隊(duì)掛號(hào)幾個(gè)小時(shí)，已成當(dāng)前大醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)畫風(fēng)，人們早已習(xí)以為常。廣東省廣州市婦兒醫(yī)療中心也曾是這樣的畫風(fēng)，但如今，無論何時(shí)走進(jìn)這家醫(yī)院，門診大廳都安安靜靜，無人在排隊(duì)掛號(hào)，候診室里患者及其家屬也是有序坐著等待就診。這到底是怎么回事呢？

  原來，自從這家醫(yī)院全面推行非急診掛號(hào)全面預(yù)約后，該院非急診預(yù)約率提高到93%以上，實(shí)現(xiàn)了有序分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)就診，患者無謂等待時(shí)間減少，自然不再扎堆醫(yī)院。掛號(hào)流程的優(yōu)化竟能帶來如此的效果。而且，現(xiàn)如今越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)。

  此外，三甲醫(yī)院布局標(biāo)識(shí)不清、收費(fèi)處設(shè)置不合理表現(xiàn)較為突出，這些都是可以通過優(yōu)化流程來改善的。

  很多時(shí)候，看似天經(jīng)地義、多少年都不變的流程，更多的是一種思維定勢。只要稍微打破一下思維定勢，創(chuàng)新與改變的點(diǎn)子往往撲面而來。

  現(xiàn)如今，不斷有醫(yī)院新建咖啡館、圖書室等，既溫暖了患者也溫暖了醫(yī)生。其實(shí)，改善醫(yī)療服務(wù)并沒有想象中那么難。醫(yī)生在接診過程中善意的一個(gè)微笑可能就會(huì)使患者如沐春風(fēng)，而這并不需要醫(yī)生付出太多的成本。