我本名東邪西毒，許多人不知道我的本名，卻知道我江湖外號叫“**頭”.我不是“醫(yī)鬧”,也下定決心堅決不做“醫(yī)鬧”,“醫(yī)鬧”是要受法律制裁的，我與“醫(yī)鬧”有本質的區(qū)別，我就是“**頭”,誰說我是“醫(yī)鬧”我就跟誰急，這點我一定要再三再四地聲明，要強調的徹徹底底，我是有底線的人，我只是個平頭百姓。我與醫(yī)院和醫(yī)生前世無仇，今生有緣，我就喜歡琢磨點兒醫(yī)院和醫(yī)生的事。

    要在醫(yī)院鬧**真是太容易了，簡直比反掌還易，不怕你笑話，我們可以因為醫(yī)務人員的一個眼神，一句話，語氣變化，掛鹽水時沒有一針見血，輸液皮條里液體有渾濁或有瓶塞的碎屑，地滑，燈不亮……為起因，就與醫(yī)生和醫(yī)院鬧個昏天黑地沒完沒了。

    在這里我先說兩件成功的經(jīng)典案例，看是不是像我說的。

    一件是三年前，在某三級醫(yī)院，也沒什么事，就是我們對治療有點想法，醫(yī)院又有點不當回事，一邊是我們堵醫(yī)院大門占領院長辦公室（實話告訴你，去院長辦公室鬧最管用，去哪兒都沒有那里好使，效果最明顯），一邊是醫(yī)院和醫(yī)務人員在盡心竭力地救治患者，兩方都忙得不可開交，兩方都不耽誤自己的事，最后以院方破財和道歉而握手言和。

    另一件發(fā)生在某二級醫(yī)院，去年的事，十月一日，共和國歡慶的日子，是蠻吉利的日子，我們不滿意夜班值班醫(yī)生資歷低，要求主任星夜親自過來看病，我們不依不饒，無限放大，結果把出面與我們理論的醫(yī)生扣為人質并進行人格侮辱，又恰到好處地傷了他的關鍵部位，警察沒有出動，保安與我們對峙，醫(yī)院救治患者卻沒有一刻停止。我當時其實也是非常害怕的，擔心把我當“醫(yī)鬧”抓起來，關上一段日子，這以后還怎么混。結果我的害怕和擔心實在多余，后來有關部門出面了，他們一出面醫(yī)院就好說話了，就主動找我們談，他們沒有說我們是“醫(yī)鬧”,也沒有說傷人的事，就談盡快解決。事情就按照我們的要求順利解決了。醫(yī)院解脫，我們滿意。“不經(jīng)一事，不長一智”,經(jīng)歷了這次**，我們突然覺得“醫(yī)鬧”也不是隨便就可以當?shù)?，我們還不夠格。我開頭之所以始終強調我是“**頭”,知道緣由了吧，我們僅僅是人民內部矛盾，法律什么的只針對變了性質的矛盾。如果你是最富有想象力的人，你能想象這就是發(fā)生在當今醫(yī)院的**嗎？“沒有做不到，只有想不到”,真理??！

    我們的行規(guī)是，沒事找事，小事化大，“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”,為了我們的利益，找準突破口，其樂無窮，其利無限，我們一定是勝利的一方。說來慚愧你可能也難以置信，這些年來我們幾乎沒有失過手。我們就憑著對這個行業(yè)的透徹了解，他們無論醫(yī)務人員還是管理者都非常服從管理，醫(yī)院領導和醫(yī)生又非常注重社會影響，愛面子，很聽話，膽子小，害怕事……所有的管理者好像都是一個老師教出來的，只要有點事或發(fā)生了**，不問青紅皂白，就先認定當事人和當事科室存在問題。他們的邏輯是，“世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”,“千錯萬錯都是自己的錯”,患者是來看病的又不是來鬧事的，你沒有錯，他怎么跟你鬧**，怎么投訴你，你不要跟我申訴，你去跟患方說，你去把他們擺平了我就不找你的事，放你一馬，要不…，就別怪我無情了。最后，不管三七二十一，一定是處罰當事者和科室，向我們賠禮道歉，花錢消災，寧人息事。哪怕事后頒發(fā)“委屈獎”.“家丑不可外揚”,他們把這些**都當做家丑，能遮則遮能掩則掩，能壓則壓，蓋著捂著，最大的冤屈自己扛著，還美其名曰自我消化。外表看來是“將軍頭上跑得馬，宰相肚里能撐船”,形象光輝，風光無限，其實是鍛煉了我們，強壯了我們，讓我們更有理由，更有恃無恐。

    在醫(yī)生面前擺上錄音機、攝像機，手機網(wǎng)絡實時播報，這并不是我們的發(fā)明，你看我們的周圍，無論公共場所、**部門、機關企業(yè)等，不都在搞“天網(wǎng)工程”,都實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋了嗎？我們僅僅是借他山之石，為我所用。沒有專利，讓你見笑了。在醫(yī)生面前擺上錄音機、攝像機，現(xiàn)在還有更方便的手機網(wǎng)絡，實時播報，這不一定代表蠻橫或不放心，這樣做我們除了為自己著想外，其實更多的是為醫(yī)院和醫(yī)生著想，我們是為了制造一種氣氛，或者叫營造一種氛圍，讓醫(yī)生在這種氣氛和氛圍中，對自己的所作所為負責，不至于亂來。而一旦我們對治療不滿意，也就多了一份對診療過程的原始記錄，有了狀告醫(yī)生和醫(yī)院、讓自己心安的證據(jù)。其實我們也不知道能不能作為證據(jù)，有沒有用。我們的真正目的僅僅是扯大旗作虎皮，嚇唬嚇唬醫(yī)生而已。但讓我們八輩子也想不到的是，絕大多數(shù)的醫(yī)生倒真的被我們唬住了。有時躺在溫暖的被窩里想想，醫(yī)生還是蠻遭人憐愛和值得同情的。

    有言道：“見怪不怪，其怪自敗”,其實醫(yī)生只需學會（不學會就不是合格的醫(yī)生！——我說的，不一定算數(shù)）適應，適應了就成了一道風景，說不定還能在這道風景中有所斬獲。

    有人問作為患方，你既然對醫(yī)院、對醫(yī)生如此不放心，為什么還要把孩子送來看??？這你就不知道了，因為我們沒有其他選擇。醫(yī)院是救死扶傷之地，醫(yī)生是白衣天使，有錢要救，沒有錢也要救，有關部門說了，先救人再催費，醫(yī)院不能違背，否則你就“吃不了兜著走”.我們就是哪里也不去，我們要去就去二級以上**辦的醫(yī)院，私人診所看不了大病，也不會讓你賴賬，小醫(yī)院太簡陋，不能讓人放心，**辦二級以上醫(yī)院設備好、醫(yī)生技術高、規(guī)章制度健全、管理規(guī)范，是黨和**的，更有媒體雪亮的眼睛在盯著。這樣的醫(yī)院，有錢當然要去，沒有錢想方設法也要去，即使欠了巨額的醫(yī)療費也不怕，**的醫(yī)院不會把我們怎么樣的。我才不管你是幾級（二級還是三級）醫(yī)院、會不會看我的病呢，我有選擇醫(yī)院和醫(yī)生的自由，我就是選擇你了，能看的病你得看，不能看的病你轉院我也不走，我走了，到哪兒再找這樣的醫(yī)院。我不走，你不敢推我出門，反而你會更加重視，把我列為重點或特殊病人，科室、醫(yī)院都會重點關注，科內、院內會診自然少不了，主任、專家、各種大拿常常可以看到，實在不行了你還得把上級醫(yī)院的專家請來會診。不過，會診費我是不會出一分的，即使我的毛病疑難復雜甚至是不治之癥，因為的確確是你不會看，不能怨我，不是我的錯，不是我無情，是你無能。想方設法看好我的病，這是你的職責，你必須去做。你不做或做不好，我就找你們的上級、找**或媒體或**，叫你不得安寧，雞犬都不寧。

    你也不要想不開，也不要認為我難纏和不近人情，我不是針對你個人的。我其實還是非常與時俱進、通情達理和講究原則的，本來我也不是這樣更不想這樣，更不會去為難有恩自己的白衣天使們，可有關部門甚至你們行業(yè)領導都說了：醫(yī)患關系死結難解原因多在醫(yī)院。真是一語驚醒夢中人，我如醍醐灌頂、水銀瀉地，我絕對贊成也舉雙手同意，親人啊，我太感謝他們了，也感謝他八輩子祖宗。是他們讓我產(chǎn)生了強烈的沖動，使我有了要為解開醫(yī)患關系死結出點力、貢獻點智慧、做點實事的機會。既然知己知彼了，也掌握了你們的死穴（好聽一點就叫軟肋或弱點），表面上我是一根筋實則我比誰都明白，就是“揣著明白裝糊涂”那種。我以不觸犯法律這根紅線為底線，“逗你玩”,與你們“快樂游戲”,至死“***”,讓你們在“游戲”中無限強大，無限成熟，助你們將“只為奉獻，不求回報”的大愛灑至世界的每一個角落。不在“游戲”中沉沒，就在“游戲”中解開死結，在“游戲”中獲得成功。

    你成功了，就有了今天強大而勢不可擋的你。你的成功有我背后數(shù)年甚至數(shù)十年默默的付出，是我辛勤汗水澆灌的結晶，你千萬不能成功了就忘本和過河拆橋，你要感恩，你不光感謝我，你還得感謝我八輩子祖宗。我對你們了解越深，我倒覺得多有點汗顏和不好意思了，有時想想也挺對不起你們的，也怕這樣做會遭報應對子孫有影響，但這好像僅僅是一閃念和偶爾，你們就不要胡思亂想好像看到風雨彩虹一樣。因為我有更多更現(xiàn)實的問題，我無權，錢又沒有幾個，我不這樣就無法維護自己的最大利益，就不可能享受到優(yōu)質醫(yī)療資源的服務。你看現(xiàn)在，只要我“**頭”在醫(yī)院一出現(xiàn)，最好的醫(yī)生、最討人心的醫(yī)生就是我的“私人醫(yī)生”,我是他們的“座上賓”,時不時的還能見到醫(yī)務科（處）和院領導什么的（不過他們見到我時一般面無表情態(tài)度嚴肅不多言語）。我可已經(jīng)常享受減免和免費醫(yī)療服務，我已提前享受到我們醫(yī)改苦苦追求的成果，在我這里從來就沒有“看病難”和“看病貴”這檔子事。我手里掌握著許許多多醫(yī)生的情況，有鬧過**的有在鬧**中結識的，我有我自己的醫(yī)生排名榜，我還經(jīng)常為病人推薦醫(yī)生呢。這樣一說，你們應該比我更明白了，我可能會因為一閃念和偶爾的對你們有所同情或心中有所不忍就主動放棄我的這些利益嗎？我就是個平頭百姓，我不會說高端大器上檔次的話，但我說的確是實話，否則，天打五雷轟。

    既然聊開了，又碰到我今天心情好，我想借這千載難逢的機會，不是倚老賣老而是倚“**佬”,不，錯了，是“**頭”之摸爬滾打電閃雷鳴戰(zhàn)無不勝經(jīng)歷，在此警而告之醫(yī)院和醫(yī)生們，你們一定要注意千萬千萬注意了，不要沒事找事無事生非，不要枉費心機想方設法把我們弄得太清，看得太透，尤其不要在背后說我們的不是，那是浪費時間消耗生命，不務正業(yè)徒勞無益，做好你們的醫(yī)生，管好你們的醫(yī)院就好了，否則有人會不樂意的，你們會自取其辱。我們的存在，我覺得醫(yī)院、醫(yī)生和我們是雙贏的，我們最好相安無事，你好我好或者你不好我好就好了。

    我從來沒有對我選擇的醫(yī)院和醫(yī)生不放心，我一定還要把孩子親戚朋友等送來請你們看病的！就是他們沒有病，我還是要經(jīng)常去看你們的。我保證說到做到，從來不帶騙人的。

    至于有人問作為醫(yī)生，面對患方明顯的不信任，為什么還得擔著風險“硬上”?這個問題我來替醫(yī)生們回答，首先我覺得這個問題問得實在奇怪也有點弱智，這么簡單的問題難道你真的不知道，還是故意裝糊涂。我們怎么明顯的不信任醫(yī)生了，我們明顯的不信任還會送上門讓他們醫(yī)院讓他們的醫(yī)生看病，我們就是百分百信任他們才生命相托。

    那醫(yī)生為什么會擔著風險“硬上”呢？這還不明白，因為他們是醫(yī)生??！醫(yī)生是什么？治病救人的天使！病人可以選擇醫(yī)生，但醫(yī)生不可以選擇病人，醫(yī)生見病人就得上，否則你就失職，你就要遭到譴責，你就該挨千刀下油鍋。醫(yī)生是社會的精英，靠的是黨和**的培養(yǎng)，黨和**是再生父母，他們懂得感恩，自覺與黨保持一致，為**分憂解難，為**做貢獻；作為白衣天使，他們富有犧牲精神，有大局意識，從不斤斤計較個人的利益和局部的利益。患者（當然包括我們，呵呵……）是弱勢群體，患者（當然包括我們）的所作所為醫(yī)生早已學會理解，他們不會把矛盾上升，即使消化不良也要自我消化，他們非常清楚地被告知也明白弱勢群體就是這樣?；挤讲恍湃吾t(yī)院和醫(yī)生一定是醫(yī)院和醫(yī)生的錯，醫(yī)院和醫(yī)生要承擔主要責任，患方不信任醫(yī)院和醫(yī)生很正常，但醫(yī)院和醫(yī)生不可以不信任患者，更不可以隨便懷疑患者，把患者當成潛在的原告或敵人和對立面。至于風險，做什么沒有風險，不講理的患者畢竟是極少數(shù)，從中國人均每年看病逾5次的數(shù)量來看，這還能叫風險，醫(yī)生們不要大驚小怪好不好。至于委屈，誰沒有委屈，醫(yī)生們要學會“打落牙齒往肚子里吞”,患者對醫(yī)生們說了些氣話，或者傷害醫(yī)生們的話，醫(yī)生們要諒解。因為患者是病人，或許除了病以外，他們家里還有困難。醫(yī)生們有牢騷有委屈跟誰發(fā)呢？跟我發(fā)。我是誰？你知道的，但我只知道我不是我。我相信，醫(yī)院和醫(yī)生們的明天一定是美好無比的。為了美好的明天，作為醫(yī)生，有委屈要上，有風險也要上，委屈風險就是能鍛煉人，可以成就人，百煉才能成鋼。不想當將軍的士兵不是好兵，要想成為好醫(yī)生的醫(yī)生就要擔著風險“硬上”.

    時勢造英雄，時勢也造就了我“**頭”,我是時勢的弄潮兒。

    這些年“**頭”的實踐我是占了些便宜，嘗到了甜頭，醫(yī)院是破了點財，吃了點虧。但俗話說：吃虧就是占便宜。吃小虧占小便宜，吃大虧就是占大便宜，所以，這些年醫(yī)院和醫(yī)生因為我們這些個“**頭”,也真是沒有少占便宜。但他們對我們“**頭”并不感激也沒有表示，相反還深惡痛絕，甚至想趕盡殺絕，其實這是“得便宜賣乖”,是“好心當個驢肝肺”,是翻臉不認人，真是不可救藥，一點也不像知識分子的做派。我才不管也不理他們呢，我還是每天照樣趾高氣揚地進出醫(yī)院，見到鬧過**的醫(yī)生就像從來什么也沒有發(fā)生過一樣打老遠就打招呼，可他們就不像我老是想躲著我，視我如仇人，一點也不厚道，我熱面孔碰個冷**。不過，我決不會受他們情緒的影響，我還是我，我一如既往打老遠就和他們打招呼，把他們當親人，讓他們也記得我這個親人。

    識時務者為俊杰。說到親人，話盒子一打開就收不攏了，好了，說得太多了，言多必失，就此打住。最后我捶胸頓足咬牙切齒掏心掏肺對天發(fā)誓總結如下：我“**頭”與醫(yī)院和醫(yī)生前世無仇，今生有緣，閑了空了不閑不空就喜歡琢磨點兒醫(yī)院和醫(yī)生的事。**太感謝有關方面多年來能理解、體諒，甚至換位思考我們成為“**頭”的苦、難和不易，給我們在醫(yī)院這個夾縫里有生存之地，感謝醫(yī)院和醫(yī)生朋友們數(shù)年數(shù)十年好脾氣心平氣和的一路陪伴和親密配合，但愿我“**頭”今天的內心獨白不是對擰巴的醫(yī)患關系和診療過程火上澆油。真的，我原本就是一個平頭百姓，從來也沒想當“**頭”,可就當上了“**頭”,你看這“**頭”當?shù)?，現(xiàn)在真給我個鄉(xiāng)鎮(zhèn)長當當，我保證不稀罕！

    “**頭”——東邪西毒