最近，寧波市衛(wèi)生局"就醫(yī)滿意度評價"在寧波市醫(yī)院試點(diǎn)推出，只要對看病過程中，任意一個環(huán)節(jié)不滿意，都可以在配藥窗口的滿意度評價器上給"差評".

    這些評價將直接與醫(yī)、護(hù)人員和整個醫(yī)院的獎金、績效考核掛鉤；滿意度低，醫(yī)院還可能失去參評"人民滿意醫(yī)院"的資格。

    對任何一個環(huán)節(jié)不滿意都可給差評將直接影響到醫(yī)生護(hù)士的獎金

    對于醫(yī)院的這項(xiàng)"打分"設(shè)置，患者到底怎么看？記者采訪發(fā)現(xiàn)，患者一般抱謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，患者莊先生說："好的政策，重點(diǎn)在落實(shí)；好的制度，關(guān)鍵是執(zhí)行。這一探索出發(fā)點(diǎn)很好，可否長期堅持，能不能真正達(dá)到改善服務(wù)的目標(biāo)，還很難說。"

    寧波市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人說："既然開始了這項(xiàng)工作，就一定會落到實(shí)處，不能讓滿意度評價成為一句空話。評價結(jié)果最終會跟醫(yī)院的績效掛鉤，跟醫(yī)生、護(hù)士的獎金掛鉤。我們希望能通過這項(xiàng)評價，讓醫(yī)護(hù)人員提高服務(wù)認(rèn)識，提倡多奉獻(xiàn)。"

    寧波市第二醫(yī)院紀(jì)委書記徐軍說："我們把電子評價器設(shè)在配藥窗口，目的就是患者就醫(yī)結(jié)束后，可以對整個就醫(yī)流程進(jìn)行評價，任意一個環(huán)節(jié)不滿意都可以在評價器上點(diǎn)'不滿意'.數(shù)據(jù)傳到后臺后，監(jiān)察室會對不滿意的患者主動進(jìn)行回訪，如果是有效投訴，醫(yī)院對相關(guān)醫(yī)護(hù)人員是有處理規(guī)定的。"

    條件成熟在全市醫(yī)院推廣醫(yī)生擔(dān)心有患者惡意給差評

    作為醫(yī)生，對于患者"打分"是怎么想的呢？昨天，記者隨機(jī)采訪了幾位醫(yī)生，他們普遍表示，這種做法能讓他們始終警醒，以提供更好的服務(wù)。

    但是，他們也擔(dān)心會有患者把自身因疾病帶來的負(fù)面情緒、治療費(fèi)用問題以及因?yàn)榈却龣z查或治療的時間造成的不滿，轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)生頭上，從而影響公正客觀的評估，也打擊了醫(yī)務(wù)人員的積極性。

    寧波市衛(wèi)生局表示，系統(tǒng)目前還在調(diào)試狀態(tài)，對醫(yī)院的評分標(biāo)準(zhǔn)也在進(jìn)一步制定之中，一旦系統(tǒng)成熟，將在全市醫(yī)院推廣?？梢钥隙ǖ氖?，患者的滿意度評價會在"創(chuàng)人民滿意醫(yī)院"當(dāng)中占相當(dāng)大的分值。

    對此，徐軍說："我們每天下午數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來之后，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理會與不滿意的患者聯(lián)系，如果是因?yàn)檎`會引起，我們負(fù)責(zé)跟患者做好解釋工作，如果確實(shí) 是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作失誤，或者態(tài)度問題，經(jīng)過醫(yī)院討論，會對相應(yīng)人員做出處理，比如扣除獎金或者醫(yī)德考核、評優(yōu)受到影響。"