很多醫(yī)生都羨慕大醫(yī)生的功成名就，殊不知他們?nèi)〉玫某煽?jī)都是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的。近年來(lái)，愈演愈烈的醫(yī)患**，深究起來(lái)也大都是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事。但很多功成名就的大醫(yī)生，就是將這些患者關(guān)心的小事情能夠處理得當(dāng)，不僅將一場(chǎng)**消滅在萌芽狀態(tài)，更贏得了患者的尊敬。

  一位在臨床一線和管理崗位工作近30年的醫(yī)院院長(zhǎng)講述了一則值得記憶的醫(yī)患故事，在這則故事中因醫(yī)生處理得當(dāng)，大哭大鬧的老太太變臉成心存感激的可愛(ài)老太太。

  一位年近七旬的老太太給患病的老伴陪床。一天，護(hù)士通知她因?yàn)榍峰X(qián)當(dāng)天的輸液治療不能進(jìn)行了。老太太得知這一消息后，在護(hù)士辦公室反復(fù)央求先給輸液，可醫(yī)院有規(guī)定，得先交錢(qián)才能進(jìn)行后續(xù)的治療。對(duì)老太太的要求，護(hù)士也很無(wú)奈。老太太只好嘟嘟囔囔地往外走。

  就在老太太關(guān)上門(mén)的一剎那，一位大夫生氣地說(shuō)：“老東西，真不講理?！睕](méi)想到這話被老人聽(tīng)到了，被激怒的她在病區(qū)走廊里大哭大鬧起來(lái)。該院長(zhǎng)聞聲趕緊上前，問(wèn)清緣由后，請(qǐng)那位口出臟話的大夫給老人道了歉，可老人還是不依不饒。該院長(zhǎng)解釋說(shuō)：“大媽，我知道您是個(gè)講理的人，現(xiàn)在大夫都向您承認(rèn)不是了，咱不能得理不饒人”。我現(xiàn)在幫您聯(lián)系一下家人，送點(diǎn)錢(qián)過(guò)來(lái)，先給老大爺治病，行嗎？”聽(tīng)了我的這些話，老人慢慢停止了叫罵，并在我的安撫下回到了病房。

  過(guò)了幾天，老人要出院了，老太太專門(mén)到院長(zhǎng)辦公室表達(dá)了對(duì)這位院長(zhǎng)的感激。但見(jiàn)到惹怒她的大夫也在，老太太當(dāng)即又把這位大夫給罵了一通。這件事之后，老人把我當(dāng)成了值得她信賴的朋友，偶爾還給我送來(lái)家里種的蔬菜。

  所以，從內(nèi)心講，很多人真的都是挺好的人，就像這位欠費(fèi)的老人，她不是故意要欠費(fèi)用，也不是故意要鬧事。如果護(hù)士提前一天告訴她，也就不會(huì)發(fā)生這種事了。這件事讓我明白了一個(gè)道理：不是患者太挑剔，而是我們的一些流程有待改進(jìn)。如果我們能處處為患者著想，我們的言行能讓患者感到一絲溫暖，很多矛盾也就能得到緩和。

  其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)普通人，無(wú)論是生活還是工作，都是由點(diǎn)滴小事組成的，并沒(méi)有多少影響歷史走向的大事需要我們來(lái)做決策。每天把小事處理好了，就可成就一番事業(yè)。郎景和院士曾說(shuō)過(guò)：“我們也許做不了偉大的事業(yè)，但應(yīng)以偉大的愛(ài)心去做一些小事情?！贬t(yī)者不能認(rèn)為自己掌握著醫(yī)學(xué)知識(shí)，就擺出一副高高在上的姿態(tài)，讓患者一味服從你、接受你，而應(yīng)懷著一顆憐憫之心，用自己的學(xué)識(shí)和人格塑造一個(gè)可信賴、值得尊重的醫(yī)者形象。

  因此，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，與患者進(jìn)行有效的溝通，將患者的怨氣轉(zhuǎn)變成對(duì)醫(yī)生的感激，那就不是小事，是有一定智慧和胸襟的大醫(yī)生才能做的到。