據(jù)悉，這兩個(gè)患者滿意度指標(biāo)都比2013年第五次全國(guó)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查結(jié)果高。與國(guó)際上患者滿意度的調(diào)查結(jié)果比較，也不遜色。比如，英國(guó)住院病人2014年的滿意度是84%,而同年國(guó)內(nèi)的住院病人滿意度為96.2%.

    雖然這個(gè)數(shù)據(jù)很漂亮，但現(xiàn)在的一個(gè)問(wèn)題是，“患者滿意度”有了，“醫(yī)護(hù)滿意度”到哪里去了呢？這個(gè)內(nèi)容在這份報(bào)告中沒(méi)有予以體現(xiàn)。

    常識(shí)告訴我們，醫(yī)療服務(wù)的主體是患者和醫(yī)護(hù)者，兩者缺一不可。甚至醫(yī)護(hù)者可能影響更大，醫(yī)護(hù)者如果對(duì)行醫(yī)環(huán)境不滿意，這種消極的情緒會(huì)悄悄帶給就醫(yī)者，不可小視。

    雖然這份報(bào)告沒(méi)有專項(xiàng)的醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查，但也提供了另一個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。65%的醫(yī)生認(rèn)為其工作負(fù)荷過(guò)重，僅有34%的醫(yī)生反應(yīng)睡眠是充足的；35.8%?的醫(yī)生覺(jué)得身體還不錯(cuò)，15.4%的醫(yī)生有時(shí)間鍛煉身體。專家說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的獲得感亟待提高，負(fù)荷過(guò)重、薪酬待遇不符合行業(yè)特點(diǎn)。

    所以看起來(lái)，醫(yī)生們?yōu)檫@種超高的滿意度做出了重大的“貢獻(xiàn)”.好消息是，關(guān)于患者滿意度的數(shù)據(jù)漂亮得驚人。壞消息是，醫(yī)生為此累得趴下了。因?yàn)樘?，曾?jīng)有調(diào)查數(shù)據(jù)稱，醫(yī)生們普遍對(duì)當(dāng)下執(zhí)業(yè)環(huán)境很不滿意，有8成醫(yī)生不希望自己的子女從醫(yī)。日前，某醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的《2015醫(yī)生流失情況調(diào)查報(bào)告》明確指出，隨著醫(yī)生流失現(xiàn)象愈演愈烈，未來(lái)可能只有20%的醫(yī)學(xué)院學(xué)生會(huì)成為醫(yī)生。

    一項(xiàng)調(diào)研顯示，急診病人中只有11.1%是需要馬上處理的，12.5%需要住院，3.4%從急診室直接進(jìn)手術(shù)室，88.7%的病人是根本不需要看急診的。醫(yī)生肯定會(huì)先處理11.1%真正需要治療的病人，于是那88.7%的人就得等很長(zhǎng)時(shí)間，就很不滿意。醫(yī)療系統(tǒng)的急診室是不可能讓這88.7%的人滿意的。這里表達(dá)的意思是，如果單方面一味強(qiáng)調(diào)病人滿意的重要性，而忽略了醫(yī)護(hù)者的感受和意見(jiàn)，這會(huì)變成一種醫(yī)護(hù)者的不堪重負(fù)，帶來(lái)過(guò)高的心理壓力及隱蔽傷害。

    在國(guó)內(nèi)，因?yàn)楸贿@種單一和片面的價(jià)值觀綁架，很多最美醫(yī)生評(píng)選更像是最慘醫(yī)生PK,醫(yī)生傷害透支得越厲害，越容易被亢奮的滿意度綁架上道德祭臺(tái)，醫(yī)生好的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常被解讀為——那些醫(yī)生犧牲自己的健康而為病人的健康做貢獻(xiàn)。

    患者的滿意度不是不重要，因?yàn)檫@意味著患者心理情感上的需求，但不應(yīng)該被人為過(guò)度拔高到錯(cuò)誤的位置。“以病人為中心”指的是以病人生命健康利益為中心，而不是病人滿意度，更不應(yīng)該靠一昧犧牲醫(yī)生來(lái)拔高實(shí)現(xiàn)這種病態(tài)的滿意度。

    好的醫(yī)療服務(wù)，要“患者滿意度”,也要“醫(yī)護(hù)滿意度”,缺一不可，相輔相成，都應(yīng)該予以足夠的重視，以此來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)療管理，這才是理性的做法，符合公共利益的要求。