護(hù)士的服務(wù)態(tài)度常被吐槽：做事急躁，**弄疼患者，或者解釋沒(méi)耐心。有時(shí)患者微笑著說(shuō)“謝謝”,護(hù)士依然一臉冷漠。不過(guò)在“人文關(guān)懷示范病房”,護(hù)士可完全不是這個(gè)樣子，她們會(huì)跟住院患者“套近乎”,主動(dòng)自我介紹，并詢(xún)問(wèn)患者想被怎樣稱(chēng)呼、有哪些需要。我們希望“人文關(guān)懷示范病房”不僅在武漢的一些醫(yī)院有，而是在全國(guó)都得以推廣！

  VIP服務(wù)暖人心

  10月14日，武漢協(xié)和醫(yī)院心內(nèi)科病房里，患有冠心病的李爹爹剛一入院，就看到護(hù)士站的護(hù)士起立微笑相迎。護(hù)士邊為他測(cè)量體溫、脈搏、血壓，邊解釋每一個(gè)步驟的作用。最后，李爹爹還領(lǐng)到一本健康教育手冊(cè)，里面有科室所有專(zhuān)家的介紹和門(mén)診時(shí)間、服藥醫(yī)囑卡、血壓監(jiān)測(cè)表，以及不同心血管疾病的注意事項(xiàng)等。護(hù)士還告訴他，護(hù)士站配備有便民箱，可免費(fèi)提供針線(xiàn)、吹風(fēng)機(jī)、雨傘等，如果李爹爹有需要，可以提出來(lái)。

  這番遭遇，李爹爹可是頭一次碰上，讓他感到十分暖心。

  其實(shí)，這是協(xié)和醫(yī)院“人文關(guān)懷示范病房”的常規(guī)制度，每一位患者都可享受到類(lèi)似的VIP式服務(wù)。目前，該院全部病房都實(shí)行了這種新的護(hù)理模式。從患者入院、檢查、治療和出院，所有過(guò)程都有人文關(guān)懷的舉動(dòng)。醫(yī)院每名護(hù)士人手一本“口袋書(shū)”,時(shí)刻以規(guī)范的言行，滿(mǎn)足患者的需求。當(dāng)患者過(guò)生日或節(jié)日時(shí)，一些科室護(hù)士還會(huì)與患者一起慶祝。溫馨的舉動(dòng)讓不少患者感動(dòng)，甚至有患者在情人節(jié)時(shí)買(mǎi)來(lái)玫瑰送給護(hù)士表達(dá)謝意。

  為小患者送考

  早在2011年，協(xié)和醫(yī)院就在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)設(shè)“人文關(guān)懷示范病房”.有一年中考前，一名學(xué)生因患?xì)庑刈∵M(jìn)協(xié)和醫(yī)院呼吸內(nèi)科，他擔(dān)心失去中考機(jī)會(huì)，十分焦慮。夜班護(hù)士得知后，鼓勵(lì)他積極配合治療，爭(zhēng)取早日康復(fù)，治療期間可在病床上復(fù)習(xí)。次日，護(hù)士將此事反映給護(hù)士長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人，醫(yī)護(hù)人員成功為他實(shí)施了胸腔置管手術(shù)，確保他在考試前康復(fù)出院。為了讓這名小患者和他的家長(zhǎng)放心，考試當(dāng)天，醫(yī)生和護(hù)士還主動(dòng)與家長(zhǎng)一起送考。這一溫馨舉動(dòng)，讓考生的母親感動(dòng)得熱淚盈眶，握住醫(yī)護(hù)人員的手連聲感謝。最終，該患者順利完成中考。

  據(jù)中華護(hù)理學(xué)會(huì)理事、人文關(guān)懷學(xué)組組長(zhǎng)、武漢協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任劉義蘭介紹，與一般病房相比，“人文關(guān)懷示范病房”采取一種全新的護(hù)理模式，護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的不同情況，采取對(duì)應(yīng)的禮儀規(guī)范和心理服務(wù)。除了**、發(fā)藥等，護(hù)士還會(huì)跟患者聊天談心，紓解他們的情緒，教他們正確認(rèn)識(shí)疾病和治療過(guò)程。這樣一來(lái)，患者在醫(yī)院不僅能得到身體上的治療，還能得到心靈的慰藉。

  例如：以前護(hù)士給患者**、抽血時(shí)，難得與患者有語(yǔ)言和眼神等交流；如今，護(hù)士要先熱情問(wèn)候，取得患者的好感，再利用語(yǔ)言等消除患者的緊張情緒，適時(shí)給予安慰，爭(zhēng)取一次成功，減少患者的痛苦。

  “人文關(guān)懷護(hù)理就是要把患者當(dāng)成健全的人，讓他們感受到家人般的溫暖。”劉義蘭說(shuō)，不僅患者需要人文關(guān)懷，護(hù)士也需要，因?yàn)闆](méi)有被關(guān)愛(ài)的護(hù)士，就沒(méi)有被關(guān)愛(ài)的病人。針對(duì)護(hù)士生病、出現(xiàn)戀愛(ài)和家庭等問(wèn)題時(shí)，都有對(duì)應(yīng)的關(guān)懷舉措，讓護(hù)士在積極的情緒中工作，將愉悅傳遞給患者。

  人文關(guān)懷護(hù)理模式在國(guó)外醫(yī)院比較普遍，武漢部分醫(yī)院也已經(jīng)開(kāi)始嘗試。“人文關(guān)懷示范病房”就是要營(yíng)造一種良好的氛圍，讓患者和護(hù)士都得到充分的尊重和關(guān)懷，這樣，醫(yī)患關(guān)系才會(huì)更加和諧。

  醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。病人來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏(yíng)得病人心的就是人文關(guān)懷。

  有學(xué)者認(rèn)為，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿(mǎn)足患者合理的需求，尊重患者的隱私。說(shuō)到底，就是一句話(huà)——“一切以病人為中心”.

  南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)士其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使，是**的化身。”沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護(hù)理。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱(chēng)頌。去試著關(guān)心了解每一個(gè)患者，護(hù)理工作會(huì)更加復(fù)雜，工作量也會(huì)更大，護(hù)士可能會(huì)更累，但是患者滿(mǎn)意了，不再抱怨了，護(hù)士會(huì)得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。或許大家還是愿意這樣“痛并快樂(lè)著”.

  愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺(jué)著痛苦，有淚可落卻不悲涼。我們以冰心老人的話(huà)與大家共勉。