日前，東陽市人民醫(yī)院一名護士被患者家屬打了一耳光后，醫(yī)院拒絕私了，讓**者受到了法律應(yīng)有的懲罰。此舉經(jīng)媒體報道后獲贊無數(shù)，有醫(yī)生評論道：“醫(yī)院別息事寧人，醫(yī)護別忍氣吞聲。”

    事后，有網(wǎng)友發(fā)微博表示：必須要零容忍！支持醫(yī)院做法。并配了一張“零容忍告知”圖片。

    告知中寫道：我們希望醫(yī)護人員在服務(wù)中感受到價值和尊嚴，即便是在最艱難的時候，他們?nèi)詴M自己最大的努力為您服務(wù)，所以，請用體面和尊重的方式對待他（她）們。對醫(yī)護人員使用暴力是“零容忍”的。我們不希望醫(yī)護人員遭受任何形式的語言侮辱、威脅和襲擊，請予配合。

    循著圖片中的信息，《醫(yī)學界》聯(lián)系到了山東省濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院，該院文化辦張勇主任確認了該“零容忍告知”為濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院所發(fā)，至今還立在醫(yī)院的急診科，并且還將一直放下去。

    張勇主任介紹，“零容忍告知”在2015年年初即已推出，已經(jīng)在醫(yī)院放了一年多了。之所以選擇放在急診科，是因為急診人流量大，患者來源和成分比較復(fù)雜，隨著夏天臨近，酒后打架斗毆被送到醫(yī)院的也會比較多，“零容忍告知”可以起到一定警示作用。

    “零容忍告知”推出后，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院的醫(yī)護人員看到告知后都油然而生一股自豪感。張勇主任就看到了醫(yī)院胸外科胡志亮醫(yī)生在微信朋友圈感嘆：在這里工作很自豪，有醫(yī)院在背后撐腰，可以放心為患者服務(wù)了。

    張勇主任在急診科也看到過患者圍著告知牌看，他說：“患者可能也感到比較新奇吧，以前從來沒有在醫(yī)院里看到過，他們觀念里大概也沒有這些意識，看到之后可能以前沒想過的事情會想一想，雖然是零容忍告知，但本質(zhì)上還是對人的尊重，對醫(yī)者的尊重。”

    除了在急診放置零容忍告知外，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院在全院門診、病房等公共區(qū)域還張貼懸掛了“患者投訴處理流程”、“國家衛(wèi)計委、**部等部門聯(lián)合打擊醫(yī)鬧的通知”等相關(guān)展牌。特別是2015年7月醫(yī)院通過了JCI國際認證后，引入了國際醫(yī)院管理新標準新理念，其中就包括了加強患者安全和保障醫(yī)護人員人身安全。

    張勇主任表示，尤其是近年來暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院不僅加強了安保力量，每年定期組織各種應(yīng)急突發(fā)事件演練，建立應(yīng)急處預(yù)案，還和當?shù)嘏沙鏊⒘寺?lián)防機制，接到報警后可以在五分鐘內(nèi)趕到醫(yī)院，醫(yī)院保安也會第一時間趕到現(xiàn)場保護醫(yī)護人員。

    具體效果如何呢？張勇主任說：“總體感覺還是都起到了作用，2015年我們收到的醫(yī)療投訴和**事件比上一年明顯減少了，患者遇到事情知道該去找誰解決，而且看到警示后，心理上也會有所顧慮吧。”