在幾十年的行醫(yī)經(jīng)歷中，我有意識(shí)地對(duì)患者在就醫(yī)過(guò)程中不滿(mǎn)意的原因進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者不喜歡的大夫大致有以下幾個(gè)類(lèi)型。
 

    第一種是無(wú)表情生硬型。

    患者求醫(yī)心切，懷著滿(mǎn)腔熱望前來(lái)，見(jiàn)到的卻是一副冰冷的面孔。我建議大夫，不要將不好的情緒帶給病人。哪怕你只給病人一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，都是一劑無(wú)形的良藥。

    第二種是快速忽悠型。

    病人還沒(méi)講幾句話(huà)，醫(yī)生就把處方開(kāi)好了，或者看一眼馬上就開(kāi)出了住院證，讓病人去辦手續(xù)。如果病人想再多問(wèn)幾句，他就是一臉的不耐煩。這樣一來(lái)，病人手里拿著處方或者住院證，心理卻總是七上八下的。所以說(shuō)，大夫要耐心聽(tīng)取病人的主訴，當(dāng)中可以引導(dǎo)性地插話(huà)詢(xún)問(wèn)。其次，安排住院或手術(shù)要跟病人講清楚，不然會(huì)給病人造成一種錯(cuò)覺(jué)，懷疑病情是不是發(fā)展得更嚴(yán)重了。

    第三種是“大查型”大夫。

    講大話(huà)、重話(huà)，開(kāi)大檢查、大化驗(yàn)。病人主訴咳嗽，讓拍片去；你說(shuō)腹痛，做B超去；吃飯不香，先查肝功……唯獨(dú)不做望觸叩聽(tīng)，也不分析病情。多數(shù)病人查了一圈下來(lái)，結(jié)果都是陰性。浪費(fèi)時(shí)間和財(cái)力不說(shuō)，也讓人對(duì)大夫的診斷水平、業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。

    第四種是心不在焉型。

    有種大夫乍看是在看病，心卻不在。病人跟他講什么，他沒(méi)有任何反應(yīng)?；蚴沁吙床?，邊跟別人談話(huà)，寫(xiě)著處方還要接電話(huà)，一心多用。病人看到這種情況，心理是虛的，擔(dān)心看錯(cuò)病、開(kāi)錯(cuò)藥。

    第五種是自稱(chēng)專(zhuān)家型。

    好給病人講一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，好夸夸其談；還好講別的醫(yī)院或大夫不好，把自己無(wú)限拔高。這導(dǎo)致病人對(duì)其寄望很高，一旦出點(diǎn)問(wèn)題，失望也大，容易引發(fā)矛盾。還有些大夫要求病人先關(guān)注他的微博，或加入他的QQ群，只有這樣才愿意給人看病。

    我體會(huì)到，其實(shí)醫(yī)生與病人之間就是魚(yú)水關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，我們要想學(xué)會(huì)做事，就必須先學(xué)會(huì)做人。踏踏實(shí)實(shí)做事，規(guī)規(guī)矩矩做人，才能得到患者的認(rèn)可。