一名普通一線產(chǎn)科醫(yī)生的工作狀況是怎樣的？他們面對患者的“無理取鬧”時又是如何處理的？下面就讓我們走進上海復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院，讓我們體會這些婦產(chǎn)科醫(yī)生的醫(yī)者仁心，同時反思我們自己是否做到了將心比心、換位思考。

    易曉芳：被同事稱為“女超人” 能給病人加號就加

    易曉芳，上海復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院婦產(chǎn)科副主任醫(yī)師，被同事稱為“女超人”.如果不是因為給人“加號”,易曉芳其實遠(yuǎn)不至于這么累。按照醫(yī)院的專家門診掛號限額，她一上午只須給20位左右的病人看病即可。即使和每個病人“暢聊”10分鐘，也只需要3個多小時。

    但一大早，陸陸續(xù)續(xù)來了一群要“加號”的病人。他們中的很多人來自江蘇、山東、浙江、江西等地，都是慕名來找易曉芳看病的。因為不好意思讓病人白跑一趟，易曉芳總是“能加就加”,一不留神，原本20多個號就被加到了49個。

    “不能再加了，不然看不完了。”易曉芳自言自語地提醒自己。正說著，一個從江西農(nóng)村趕來的病人奪門而入，她把病例朝易曉芳桌上一扔，“易醫(yī)生，能給我加個號嗎？我這病老家看不好，要手術(shù)”.易曉芳看了一眼她的病例，從放滿各種處方簽、注射單、通知單的抽屜里翻出一張住院預(yù)約單，仔細(xì)填寫后遞給病人，“你趕快到一樓去預(yù)約一個病床。不用掛號了，浪費錢”.

    這個江西姑娘并不知道，這家醫(yī)院的病床非常緊張，醫(yī)生開具“住院預(yù)約單”時一般都很謹(jǐn)慎。在她之前，已經(jīng)有好幾個“某某介紹來的”病人找到易曉芳要求住院，都被她以“病床不夠”為由推脫到了一兩個星期、甚至一個月之后。易曉芳說，“不能說因為你找了人，我就讓你占了那些急需入院病人的床位。”

    “愛心泛濫”帶來的最直接后果是，易曉芳連15分鐘吃飯的時間都得不到有效保證。下午1時至1時15分，易曉芳的午飯時間，10號診室的大門被心急的病人敲開了3次。

    而易曉芳開出的40多張?zhí)幏絾危瑱z查、治療的價格幾乎都不超過100元，即便有人主動要求“開貴點的進口藥”,她也沒有這么做，“我給你開的中成藥是現(xiàn)在使用最廣泛、效果最好的。”

    熊鈺：“笑容”化解醫(yī)患矛盾

    其實，醫(yī)生們苦點、累點都沒有關(guān)系，最讓醫(yī)生們受不了的，是病人的各種不理解。

    下午1時，產(chǎn)科病房的副主任醫(yī)生熊鈺剛剛吃完午飯。10分鐘前，她的心情還不錯，一邊吃飯一邊跟朋友們聊著八卦；10分鐘后，當(dāng)她得知自己一個病人的蠻橫行為后，原本上揚的嘴角一下子耷拉了下來。

    原來，一個她自認(rèn)為服務(wù)得很好、很到位的病人“發(fā)飆”了。據(jù)介紹，該病人并不是本院的建檔孕婦，但因為她是“兇險性前置胎盤”,醫(yī)院產(chǎn)科破例收下她，為她進行剖腹產(chǎn)手術(shù)。開刀的過程，異常兇險。手術(shù)進行到一半，病人出現(xiàn)了大面積出血，熊鈺和她的團隊臨時決定切除不斷出血的子宮，保住了大人、小孩兩條命。

    這原本是一個非常成功的處置，也得到了病人及其家屬的認(rèn)同。但昨天的B超檢查結(jié)果顯示，病人的盆腔出現(xiàn)液性暗區(qū)，原定昨日出院的病人被留了下來。病人不滿意了，沖著醫(yī)護人員喊道，“怎么會有盆腔積液？子宮切除了怎么還會出現(xiàn)這種情況？你們不要跟我說，讓主治醫(yī)生來找我。”

    帶著“不怎么舒服”的心情，熊鈺去病房作解釋，面帶微笑。熊鈺再次為病人檢查**，解釋了積液形成原因，并告訴病人，“如果明天體溫正常，就帶點中藥回去敷；如果明天還有體溫，可能還要繼續(xù)住院觀察。”最終，病人家屬表示，“沒問題，我們聽你的。”

    化解醫(yī)患矛盾 我們應(yīng)“將心比心、換位思考”

    醫(yī)患矛盾有比較復(fù)雜的原因，醫(yī)院“以藥養(yǎng)醫(yī)”和過度醫(yī)療、醫(yī)患之間信息不對稱、出現(xiàn)**缺乏調(diào)解裁決機制等，這些都需要通過進一步推進醫(yī)改和加大醫(yī)療投入等來解決。但在推進改革的過程中，醫(yī)患之間的對立關(guān)系難道注定無解、甚至只能坐視其不斷加劇嗎？

    醫(yī)生和患者都是人，何況還是共同對抗疾病的“戰(zhàn)友”.在制度層面加快改革的同時，醫(yī)患之間不妨多一些將心比心的換位思考。

    現(xiàn)如今，在我們的醫(yī)療系統(tǒng)有許許多多類似易曉芳、熊鈺般的好醫(yī)生，他們總能站在患者的角度想問題，為患者著想。可我們的患者呢，我們有些患者總是從自身利益出發(fā)，他們從來沒有想過做醫(yī)生是多么的辛苦，犧牲了多少休息與陪伴家人的時間，有些患者只是看到了表面的“光鮮”.這些患者不妨試著去體驗醫(yī)生的日常工作，試著換位思考一下，很多時候我們的無理取鬧真的對嗎？