曾經(jīng)看到一本關(guān)于梅奧診所的書，他的首席執(zhí)行官柯迪斯講了一個小故事，是被患者家屬15年后表達感謝的經(jīng)歷。他說醫(yī)生是工程師，又是藝術(shù)家，作為藝術(shù)家的部分，醫(yī)生應讓每一位患者感到溫暖、舒適、安全和希望。當今，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，缺乏相互之間的理解，法治觀念淡薄，習慣于用拳頭解決問題，醫(yī)生應該如何和患者溝通呢？

    12條醫(yī)患溝通清單

    2004年，一位名叫薩利的患兒母親，根據(jù)自己孩子的就診經(jīng)歷，提出了更為細致的醫(yī)患溝通改善建議，并將其刊登在報紙上，引起了醫(yī)學界的廣泛重視。隨后，在美國醫(yī)學專家伯威克的倡導下，美國各大醫(yī)院逐漸形成了現(xiàn)在的清單：

    1、進入候診室或病房前先敲門；

    2、與患者及其家屬進行眼神接觸；

    3、詳細地進行自我介紹；

    4、解釋每項檢查的過程與目的；

    5、嚴格遵守感染控制條例；

    6、保持愉悅的語氣并微笑；

    7、詢問如何稱呼患者；

    8、詢問如何稱呼患者家屬；

    9、詳細介紹診療計劃；

    10、傾聽患者及其家屬的意見；

    11、重視患者提出的問題；

    12、保持良好的接診態(tài)度。

    醫(yī)患溝通技巧

    一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；

    兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；

    三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。

    四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

    五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易**患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。

    六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。

    患者對溝通的需求，無非就希望實現(xiàn)兩點，第一點是醫(yī)生說明白了這是怎么回事，治得好還是治不好我們講清楚，這樣即便最后治療效果不好，患者也能夠接受；第二點是對我能有個合適的態(tài)度，互相尊重，良性溝通，別一個人拉著臉另一個人劍拔弩張。

    作為醫(yī)生，醫(yī)生是在履行一種使命，并不為了患者的回報。當然現(xiàn)在很多人認為醫(yī)生是一個不錯的謀生職業(yè)，但是醫(yī)生更是一種要求高尚的人文關(guān)懷的職業(yè)，要治療病人肉體上的疾病，更要溫暖病人。

    在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患**和醫(yī)療事故的發(fā)生。