《羋月傳》中張儀憑三寸之舌戲弄天下諸侯，變六國合縱抗秦轉變?yōu)檫B橫親秦，可謂“一口傾國”,可見語言的威力。在醫(yī)療領域，一個醫(yī)生的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是溝通能力和綜合素質，所以，醫(yī)生接診是一種藝術而不僅僅是技術，需要醫(yī)生具備良好的心理素質、扎實的醫(yī)學知識和卓越的溝通能力。

  眼觀六路 耳聽八方

  我們有一雙眼睛，溝通的時候要多用眼睛去留意對方，留意病人非言語的表現(xiàn)（HH2），觀察患者的服裝，舉止、眼神、注意到個體偏好，以及文化敏感性。根據(jù)觀察到的內容評估患者能接受的溝通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的語言，這樣醫(yī)生采取的溝通方式才能與病人的背景和偏好相適應。與此同時，用心去聆聽，讓病人暢所欲言。表情要認真，與患者保持目光的接觸；動作要配合，職業(yè)化，身體姿勢稍向患者傾斜，例如藉身體語言點頭等等動作表示支持、肯定；語言要合作，傾聽的過程中，口要用“嗯”、“是”等回應，讓病人知道你在聆聽。

  舉個例子：一位老年患者，因為腰痛，行動不便，就診北京積水潭醫(yī)院。醫(yī)生在查體時需要患者露出足踝部，患者的褲子向上卷起。診療結束，醫(yī)生告知患者，需要手術治療?；颊邠鷳n手術出現(xiàn)癱瘓后遺癥，猶豫不決。醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者的褲子還卷著，彎腰為老人放下卷起的褲子。最后，老人毅然決然地選擇了手術，非常成功。此處無聲勝有聲。醫(yī)生看到了什么？患者又看到了什么？

  學會贊美 即使是豬也有優(yōu)點

  例如：患者，張三，男性，70歲，患有高血壓，每月固定到社區(qū)取藥，每次就診結束后，到藥房取完藥都要和發(fā)藥人員發(fā)生口角。久而久之，整個社區(qū)衛(wèi)生服務中心的工作人員都知道他“難纏”.某一日，到A君診室就診，A君“眼觀六路”,發(fā)現(xiàn)他頭戴一頂稍有點舊的禮帽，手持北京市統(tǒng)一就診手冊，工作單位一欄，醒目地寫著“某著名大學博導”.診療結束后，A君問：“老先生，看您的穿著不像一般人兒，原來是做什么職業(yè)的？”先生原本下垂的上眼瞼立即抬了起來：“某某大學博導。”A君“:難怪您與眾不同！”通過贊美，找到了共同語言，二人的溝通非常順利，氣氛和諧。

  說完困難要鼓勵

  一位外科醫(yī)生談到，平時讓患者家屬簽署術前知情同意書時，最容易出現(xiàn)矛盾，因為知情同意書往往把所有可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和意外都寫到了，在一些患者家屬看來好像是醫(yī)生在推卸責任。如果這時候醫(yī)生還語氣強硬地強調手術的難度，讓家屬做好出現(xiàn)意外的準備，很有可能出現(xiàn)**。

  如果醫(yī)生說：“您這個手術難度很大，不排除手術中可能會出現(xiàn)一些情況，但是我們會盡醫(yī)生最大的努力爭取讓手術順利完成，即使有意外發(fā)生我們也會克服困難，爭取最好的結果。”這樣患者更容易接受。這位醫(yī)生表示，在溝通時要給予患者安撫、鼓勵等積極心理支持，不能過分強調困難而無解決的辦法和信心。

  如何在適當?shù)臅r機，確定有效的溝通對象，并利用適當?shù)臏贤▓龊线\用適當?shù)臏贤ǚ绞胶图记蓪τ嘘P信息進行有效溝通……醫(yī)生本身就是最好的藥物。

  近年來，醫(yī)患關系始總是一個熱點話題。每每出現(xiàn)一些令人扼腕的極端案例，總會聽到各種聲音：醫(yī)者的**、患者的不平。醫(yī)院有醫(yī)院的說法，患者有患者的不忿，最終的結果依然是雙方都不滿意。細看媒體報道的許多醫(yī)療**，大多是由于溝通不暢導致，在醫(yī)療體制不可能馬上改革完善的情況下，醫(yī)生學會如何溝通還是很有必要的。