為站在急救第一線的120急救中心的醫(yī)療人員，他們每天都要面對(duì)太多心情急迫的家屬，被辱罵、被大聲呵斥早已成了家常便飯，某些家屬行為過(guò)激，甚至還會(huì)動(dòng)手毆打工作人員，就拿此次被毆打的急救車(chē)司機(jī)雷師傅來(lái)說(shuō)，他就已經(jīng)不是第一次遇到這樣的事了。

    “對(duì)于急救中心的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，每天都要做好遇見(jiàn)‘無(wú)理’家屬的準(zhǔn)備。”談及急救醫(yī)護(hù)人員的不易，雷師傅如是說(shuō)。

    太委屈：今年120醫(yī)療人員被毆打，性質(zhì)較嚴(yán)重的案例有兩三起

    雷師傅從業(yè)五年多了，遇見(jiàn)大大小小類似的事件不少，除了前天的事件以外，去年夏天在急救一個(gè)醉漢的過(guò)程中，他也曾被“襲擊”.

    那天凌晨，120急救中心接到熱心市民報(bào)警，稱有一男子醉倒路邊昏迷不醒，雷師傅便駕駛急救車(chē)前往急救，在抬男子上救護(hù)車(chē)時(shí)，這名男子突然蘇醒，不明狀況下就開(kāi)始對(duì)雷師傅拳打腳踢。

    喝過(guò)酒的家屬也同樣“危險(xiǎn)”,一次搶救一名不慎摔破頭的男子，在送醫(yī)的途中，坐在前排喝了點(diǎn)酒的家屬稱雷師傅開(kāi)車(chē)太慢，延誤就醫(yī)時(shí)間，竟動(dòng)手要搶方向盤(pán)，幸好被車(chē)上同行的醫(yī)護(hù)人員及時(shí)制止。“醉漢沒(méi)有力氣，我也沒(méi)受什么傷，也就算了。”

    醫(yī)護(hù)人員卓先生也有被患者家屬毆打的經(jīng)歷，去年三月份左右，在趕往一個(gè)搶救現(xiàn)場(chǎng)后，患者由于病情較重已經(jīng)死亡，卓先生告知家屬后，竟被家屬毆打，致鼻梁骨斷裂，臉上至今還留有傷疤。

    據(jù)市醫(yī)療急救中心醫(yī)務(wù)科吳科長(zhǎng)介紹，今年以來(lái)，120急救中心醫(yī)療人員被毆打，性質(zhì)較嚴(yán)重的案例就有兩三起，平常的“小打小鬧”,醫(yī)療人員站在病人角度理解后，還都沒(méi)有記錄在冊(cè)。

    不哭泣：醫(yī)療人員的“秘訣”是與家屬溝通語(yǔ)氣盡量婉轉(zhuǎn)，不讓喝酒家屬坐前排等

    作出極端行為的基本上是心急的患者家屬，或者是神志不清的醉漢。由于時(shí)常遇見(jiàn)類似的事件，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療人員已經(jīng)總結(jié)出一套自我保護(hù)的方法。雷師傅就認(rèn)為，遇見(jiàn)喝醉酒的患者和家屬最需要留個(gè)“心眼”,“這些人情緒往往不受控制，易怒。”于是，為了避免搶方向盤(pán)的事情再次發(fā)生，雷師傅堅(jiān)決不讓喝過(guò)酒的家屬坐到前排位子上。另外，在對(duì)醉酒患者進(jìn)行治療時(shí)，醫(yī)療人員也盡量注意力度，并且提前做好防范措施。

    在與家屬進(jìn)行溝通時(shí)，從語(yǔ)氣上也有需要注意的地方。“用婉轉(zhuǎn)的詞匯，耐心地與家屬進(jìn)行解釋。”卓先生稱，有些患者家屬較明事理，能控制穩(wěn)定情緒，但遇到實(shí)在無(wú)法應(yīng)對(duì)的情況，醫(yī)療人員只能報(bào)警求助。

    求理解：醫(yī)護(hù)人員能理解家屬的著急心情，但希望家屬明白急救人員的不易

    市醫(yī)療急救中心醫(yī)務(wù)科吳科長(zhǎng)表示，急救中心為了第一時(shí)間搶救患者，規(guī)定急救車(chē)在接警后五分鐘之內(nèi)就必須發(fā)車(chē)，但路上情況無(wú)法估計(jì)，遇到堵車(chē)、特殊天氣情況或是地面修路，急救車(chē)也無(wú)可奈何，若是遇到新建的小區(qū)或是偏僻的目的地，司機(jī)會(huì)有找不到路的情況，這時(shí)候就需要患者家屬的配合和支持。“通常，車(chē)上的醫(yī)護(hù)人員都會(huì)及時(shí)同報(bào)警人聯(lián)系，預(yù)先告知情況，但仍會(huì)遇見(jiàn)不理解的患者家屬。”

    “對(duì)于患者家屬急迫的心態(tài)，我們十分理解。”吳科長(zhǎng)說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員也是以救人為第一要義，就因?yàn)槿绱?，急救中心的醫(yī)護(hù)人員從來(lái)“打不還手，罵不還口”,受到人身傷害時(shí)，也只能以躲避來(lái)處理。“就拿前天的事例來(lái)說(shuō)，雷師傅在被毆打后選擇躲避，還能在第一時(shí)間通知控制中心，請(qǐng)求派另一部救護(hù)車(chē)來(lái)增援，就是站在搶救患者生命的角度上來(lái)思考。”

    吳科長(zhǎng)認(rèn)為，醫(yī)患之間需要互相理解，醫(yī)護(hù)人員了解患者家屬救人心切，也希望患者家屬能明白醫(yī)療人員工作的不易，“如此一來(lái)不僅能保護(hù)醫(yī)療人員的人身安全，也能夠保障急救工作順利有序地展開(kāi)。”