近日，福建省衛(wèi)生計生委下發(fā)通知，今后每半年將在全省二、三級醫(yī)院開展一次第三方滿意度問卷調(diào)查活動，并對連續(xù)兩次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告。

    福建省此次啟動的滿意度問卷調(diào)查活動涉及全省二級及以上醫(yī)院，包括部隊、企業(yè)、民營醫(yī)院等。調(diào)查問卷涉及“三好一滿意”和“九不準(zhǔn)”等內(nèi)容，評價指標(biāo)包括各醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣等。問卷調(diào)查對象以出院病人為主，從該省居民健康信息系統(tǒng)中隨機(jī)抽取，由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采取電話回訪的方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分為很滿意100分、比較滿意80分、一般滿意60分、不太滿意30分、很不滿意0分5個檔次。

    該通知規(guī)定，滿意度問卷調(diào)查結(jié)果作為當(dāng)年醫(yī)院評價評審一項(xiàng)重要指標(biāo)，與醫(yī)院績效工資和精神文明獎掛鉤。對滿意度得分不高、排名靠后的醫(yī)院，該省衛(wèi)生計生委將分別給予誡勉約談、黃牌警告、降低級別等處理。對當(dāng)年滿意度排名后10名的醫(yī)院，由省衛(wèi)生計生委領(lǐng)導(dǎo)約談醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人，并提交書面整改方案；對連續(xù)2次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告，取消有關(guān)醫(yī)院及其主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年內(nèi)各種評先評優(yōu)資格，連續(xù)3次排名后5名的醫(yī)院暫緩等級醫(yī)院評審資格一年，連續(xù)4次排名后5名的醫(yī)院在等級評審中予以降低一級處理。