近段時(shí)間，醫(yī)患糾紛再一次成為人們議論的焦點(diǎn)。今年以來發(fā)生的5起嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛血腥沖突，使醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā)，人們感嘆醫(yī)生也成了高危職業(yè)和人群了。兩天前，廣東出現(xiàn)“錄音門”事件，表明醫(yī)患互不信任達(dá)到了令人驚心的程度。廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波在自己的博客上寫道：“患者一開始就想到醫(yī)生要斂財(cái)，醫(yī)生一開始就想到患者要鬧事，這樣的‘病’如何治呢？”醫(yī)療主管部門官員的困惑或許是公眾的疑問，“防暴指南”強(qiáng)調(diào)事前防范的重要性，以將惡性事故消弭于萌芽之中的思路，對(duì)緩解醫(yī)患沖突提供了新的視角。

    應(yīng)當(dāng)看到，大多數(shù)情況下，由于缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，患者是被動(dòng)的，也是相對(duì)弱勢(shì)的一個(gè)群體，基本是被醫(yī)療主體牽著鼻子走，承受著服務(wù)僵化、費(fèi)用企高、信息不對(duì)稱、權(quán)益常常遭受侵占等諸多不利于患者的部分，而這一切是容易引發(fā)患者非理性的怨恨和發(fā)泄的根源。這就要求醫(yī)院在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，把患者的思想情緒變化作為第一信息，及時(shí)觀察、了解和把握患者及家屬之需，以規(guī)范化服務(wù)語言與患者及家屬進(jìn)行溝通，讓患者及時(shí)準(zhǔn)確地了解自己的病情，積極配合醫(yī)護(hù)人員參與治療。只有把醫(yī)患關(guān)系建立在平等地位之上，尊重患者的知情權(quán)，患者才能尊重醫(yī)生，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能形成。

    現(xiàn)在，醫(yī)患糾紛之所以成為一個(gè)難以解開的“死結(jié)”，是因?yàn)獒t(yī)院在為患者提供服務(wù)，特別在對(duì)患者進(jìn)行手術(shù)時(shí)，往往只是一套生硬的簡單簽字程序，沒有相應(yīng)的手術(shù)說明、溝通與交流程序，造成了患者及家屬心存恐懼與疑惑。醫(yī)院如果能夠在手術(shù)前對(duì)患者及家屬進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的醫(yī)療知識(shí)的教育和輔導(dǎo)，讓患者及家屬對(duì)疾病有一個(gè)粗淺的了解，并如實(shí)告訴患者及家屬：醫(yī)學(xué)發(fā)展到今天，很多疾病還沒有完美的治療方案，手術(shù)中可能出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，使患者及家屬對(duì)疾病的預(yù)后及手術(shù)并發(fā)癥有個(gè)全面了解和把握并做好思想上的準(zhǔn)備，相信患者就會(huì)對(duì)醫(yī)生多一些體諒。

    無法回避的是，在醫(yī)患糾紛之中，醫(yī)務(wù)人員有沒有以一顆善待患者之心來做好本職工作是至關(guān)重要的。重慶有一位叫田曉菲的兒科大夫在其個(gè)人網(wǎng)站這樣寫道：作為一名醫(yī)生，是不可能不面對(duì)醫(yī)患矛盾的。只有技術(shù)好、服務(wù)好的醫(yī)護(hù)人員才能最大限度地減少醫(yī)患矛盾，也才能最好地保護(hù)自己不受傷害。要做到這一點(diǎn)不難，只要是發(fā)自內(nèi)心地愛這一行、愛你的患者就行。田醫(yī)生的真言道出了一位醫(yī)務(wù)人員的本份，也道出了一位醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患矛盾的態(tài)度和處理方法，如果我們的醫(yī)務(wù)人員都能以極其負(fù)責(zé)任和滿腔熱情的態(tài)度和方法來對(duì)待患者，何至于造成患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員動(dòng)粗呢？

    由此可見，在醫(yī)患這一對(duì)矛盾體中，　醫(yī)方應(yīng)主動(dòng)用關(guān)愛、信任和溝通來發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把服務(wù)的功課做到位、做到家，減少醫(yī)患矛盾和糾紛就會(huì)“曲徑通幽”；同樣，對(duì)于廣大患者及家屬來說，理解、體諒、支持醫(yī)護(hù)人員的工作，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不可或缺的一環(huán)。