網(wǎng)紅和大V在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一條消息，立即會(huì)引來(lái)網(wǎng)友諸多點(diǎn)贊，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院腫瘤外科醫(yī)生陳文軍也是一名“網(wǎng)紅”. 陳文軍的“醫(yī)患朋友圈”里好友已經(jīng)突破1100人。從陌生到熟悉，從排斥到信任，醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變是一次次耐心地傾聽(tīng)和解答。

    自2015年5月起，陳文軍養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：為病人診斷結(jié)束后隨手遞上印有二維碼的名片?；颊咄ㄟ^(guò)微信掃描二維碼，接入一款方便醫(yī)患溝通的手機(jī)軟件，隨時(shí)隨地和陳文軍進(jìn)行一對(duì)一的交流。

    網(wǎng)絡(luò)世界 醫(yī)患交心

    萬(wàn)磊：“陳醫(yī)生，我今天取了檢查結(jié)果，檢查結(jié)果顯示……但是約不到你下周的號(hào)，該怎么辦？”

    陳文軍：“從檢查結(jié)果來(lái)看，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。你若是不放心，下周一帶片***區(qū)給我看下，光看下報(bào)告也就不用掛號(hào)了。”

    ……

    這段醫(yī)患之間的對(duì)話，不是發(fā)生在診室，也不是在病房，而是在一款醫(yī)患交流的手機(jī)軟件上。此時(shí)，陳文軍或許在家里，或許在上下班的路上。

    和大多數(shù)醫(yī)生一樣，陳文軍有著一定量的門診壓力，為了讓掛號(hào)的患者都能得到診斷，分配給每位患者的時(shí)間十分有限。“溝通得越詳細(xì)，隔閡就越少。”陳文軍說(shuō)，既然門診的時(shí)間不夠用，就用網(wǎng)上的時(shí)間來(lái)補(bǔ)。“我花30秒解決問(wèn)題，也許就能讓患者少跑幾十公里路，少一天折騰。”陳文軍說(shuō)。

    把***、微信號(hào)、二維碼名片都留給患者，很多醫(yī)生擔(dān)心會(huì)被打擾。但是陳文軍不這么認(rèn)為：“從陌生到熟悉，熟悉后變成朋友，和朋友聊天會(huì)覺(jué)得是負(fù)擔(dān)嗎？不會(huì)。”

    雖未謀面，也有信任

    朱華是武義人，是陳文軍的一位門診病人。為了減少來(lái)杭的奔波，陳文軍為她聯(lián)系邵逸夫醫(yī)院武義分院進(jìn)行手術(shù)。“分院的手術(shù)儀器和總院一樣嗎？我是不是還是去總院更好？”聊天對(duì)話框彈出，朱華對(duì)手術(shù)有些擔(dān)心。陳文軍耐心地向朱華介紹手術(shù)團(tuán)隊(duì)、器械準(zhǔn)備等各個(gè)方面，朱華的糾結(jié)合疑慮打消了，她說(shuō)：“我信您。”

    幾次的網(wǎng)上溝通，讓朱華漸漸理解并信賴陳文軍：“無(wú)論陳醫(yī)生在出差，還是在開(kāi)會(huì)，他都會(huì)抽空回復(fù)我的問(wèn)題。”朱華也開(kāi)始理解其他醫(yī)生，“以前覺(jué)得醫(yī)生板著臉挺難說(shuō)話，現(xiàn)在想想他們白天給人看病，晚上還要在網(wǎng)上答疑，我心理竟然有點(diǎn)兒心疼。”

    醫(yī)患之間，信則兩利，疑則兩傷

    人在患病時(shí)，心情往往很糟糕，也特別脆弱。焦慮不安、緊張恐懼、擔(dān)憂著急，這些是在診室常見(jiàn)的患者心理特征?；颊咔Ю锾鎏稣业綄＜铱床?，恨不得一下子把心中的問(wèn)題全部倒出來(lái)。實(shí)際上，越是著名的專家越?jīng)]有太多時(shí)間給患者解釋，這樣也會(huì)導(dǎo)致患者及其家屬對(duì)專家的不滿，認(rèn)為這么快就把他們打發(fā)走了。很多患者在離開(kāi)診室時(shí)，仍是滿腹狐疑，對(duì)自己的病心中沒(méi)數(shù)。在這種情況下，患者對(duì)治療的依從性和配合度就會(huì)降低，這成為治療效果不理想的原因之一，也是容易出現(xiàn)醫(yī)療**的主要原因之一。在這樣一個(gè)醫(yī)患關(guān)系敏感而微妙的時(shí)期，陳文軍醫(yī)生利用手機(jī)軟件與患者進(jìn)行一對(duì)一的交流的做法，是避免醫(yī)療**、改善醫(yī)患關(guān)系一個(gè)很好的創(chuàng)舉。

    其實(shí)，像陳文軍這樣負(fù)責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員有很多很多。要抽出時(shí)間與患者交流，辦法總是有的，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，也有不少醫(yī)生通過(guò)書信、電話等方式，與患者保持交流，醫(yī)患之間的和諧，關(guān)鍵不在技術(shù)，而在于醫(yī)生是否愿意真正把患者當(dāng)成朋友，想患者之所想，急患者之所急。當(dāng)然，醫(yī)生把患者當(dāng)成朋友，真誠(chéng)與患者溝通交流的同時(shí)，患者也應(yīng)該充分理解和體諒醫(yī)務(wù)工作者。

    和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要大家共同去營(yíng)造，無(wú)論是患者，還是醫(yī)務(wù)工作者，都應(yīng)該互相理解，互相支持，多一些換位思考，少一些無(wú)端的指責(zé)。醫(yī)患之間，信則兩利，疑則兩傷。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任，才能戰(zhàn)勝疾病。