“老子就是不干這份工作了，今天也要打你……”一男性工作人員脫下白大褂，沖出結(jié)賬室，對正辦理結(jié)賬手續(xù)的患者家屬鄧某揮出了拳頭……如此不和諧的一幕于28日上午9時許在眉山市人民醫(yī)院上演。此事經(jīng)報道后，引發(fā)廣泛關(guān)注，多家主流網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。事件的真相到底是怎樣的？該事件進(jìn)展如何？網(wǎng)友的態(tài)度又是怎樣的呢？

    患者家屬講述事情經(jīng)過，并要求涉事當(dāng)事人必須出面道歉

    據(jù)患者家屬即涉事被**鄧某說，28日上午他辦理母親出院手續(xù)，結(jié)賬時，卻發(fā)生不快遭打了。鄧某稱：當(dāng)時到財務(wù)科結(jié)賬室的時候問要交好多錢，工作人員說報賬的話交110元，不報賬的就交190元。我說辦報賬的嘛，你馬上給我辦，我都說了很多遍。那個工作人員還一直在問。我當(dāng)時聲音有點大，就說你快點給我辦呢，哪曉得他在里面突然站起來拍了一下桌子，把身上的白大褂脫了，就往外面沖，嘴上還一直在大聲說“老子就是不干這份工作了，今天也要打你”.

    “我還沒反應(yīng)過來，他就沖出來了，就對著我的頭和臉打，手上也到處是抓痕。”鄧某稱，整個**過程，自己一直處于被動挨打，沒有還手。“都說醫(yī)生是天使，我們因為信任這家醫(yī)院才到這來看病，哪成想會遇到這樣的情況，可以說，這種醫(yī)生穿上制服是天使，脫下之后就成了魔鬼！”鄧某憤憤。

    患者家屬鄧某聲稱，自己在挨打之后，就一直沒有見到動手的那位醫(yī)院收費人員了。后面的處理，也一直是**者父母和單位領(lǐng)導(dǎo)在代為協(xié)調(diào)。因為涉事當(dāng)事人的“避而不見”,患者家屬鄧某及其家人很不能接受，認(rèn)為醫(yī)院方面根本沒有解決問題的誠意。“打了人，連一句話都沒有，這就是他們醫(yī)院的處理？我兒子不能平白無故受這個氣，不管怎樣，當(dāng)事人必須出面道歉！”

    涉事收費員仍未直面媒體

    目前，鄧某及家人正在和醫(yī)院方協(xié)商，不過會議室里沒有涉事收費員白某的身影。

    醫(yī)院有關(guān)人員多次與白某電話溝通，但白某還是拒絕和家屬、媒體見面。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)述白某的說法：家里本身發(fā)生了一些事，心情很不好。因為昨天的**事件，更是心情郁悶，壓力很大，想靜一靜。并聲稱：昨日的事件，患者家屬鄧某應(yīng)該很清楚。如果鄧還有點良知，就應(yīng)該主動把事情經(jīng)過對外說清楚。

    院方表態(tài)：白某為醫(yī)院財務(wù)科普通工作人員 非醫(yī)護(hù)人員

    對于事情的經(jīng)過，財務(wù)科長何某稱，經(jīng)她了解，是患者家屬鄧某在結(jié)賬時，曾有出言不遜的行為，當(dāng)著白某的面多次“充老子”,后來白某才沖出來的，雙方這才發(fā)生了抓扯。

    “對于這起事件，我們表示很遺憾，也充滿了歉意。無論是何原因，我們的工作人員走出結(jié)賬室與患者家屬發(fā)生爭執(zhí)，已經(jīng)是不對了，這是我們院方對此事最基本的定性。”眉山市人民醫(yī)院黨委副書記朱利紅表示。

    朱利紅稱，這起爭執(zhí)是一起偶然事件。因為該院工作人員白某前段時間家中發(fā)生了一些事，心情一直不好。加上新農(nóng)合政策調(diào)動較大，手續(xù)繁瑣，很多患者或家屬不了解情況。他猜測，估計是雙方是在交流過程中，語言上發(fā)生了沖突，才最終導(dǎo)致了后面的抓扯。

    朱利紅還特別強調(diào)，涉事收費員只是醫(yī)院財務(wù)科的一名普通的收費工作人員，并不是醫(yī)護(hù)人員，目前醫(yī)院所有的服務(wù)窗口，都是統(tǒng)一的白大褂著裝。

    他表示，目前醫(yī)院已經(jīng)成立了調(diào)查組，對該事件進(jìn)行詳細(xì)核實。如果說最終確定責(zé)任在白某，醫(yī)院方將對白某進(jìn)行嚴(yán)肅處理，另外醫(yī)院也將做好與鄧某及其家屬的安撫工作，給對方一個滿意的交代。

    眉山市衛(wèi)生局局長彭鋒也表示，這起爭執(zhí)事件影響惡劣，目前市衛(wèi)生局已對這起事件進(jìn)行調(diào)查。

    29晚7時許，醫(yī)院發(fā)布處理意見。醫(yī)院高度重視此事件，經(jīng)調(diào)查了解后做出如下處理：

    1、責(zé)令當(dāng)事人白晶停職反省，待崗學(xué)習(xí)。

    2、按照《醫(yī)院獎懲條例》中《違反職業(yè)道德處罰細(xì)則》之規(guī)定，扣除當(dāng)月績效獎。

    3、寫出書面檢討，當(dāng)面向患者道歉。

    4、全院通報批評。

    全院各科室工作人員要從本次事件中汲取教訓(xùn)，舉一反三，引以為戒，嚴(yán)守職業(yè)道德， 避免此類事件再次發(fā)生。

    調(diào)查：網(wǎng)友稱醫(yī)護(hù)人員行為必事出有因，多數(shù)表示諒解

    據(jù)患者家屬稱，該工作人員毆打自己的理由是自己對其說話太大聲，然而這僅僅是患者家屬的說法，由于該醫(yī)院工作人員并未出面解釋，真相到底是什么我們并無從得知。不管原因是什么，該打斗現(xiàn)象的上演到底是誰的過錯呢？針對這一事件，某網(wǎng)站發(fā)起一項調(diào)查：眉山醫(yī)院收費員脫白大褂打患者家屬，你怎么看？

    截止29日下午16時，600余位網(wǎng)友參與了該項調(diào)查。其中，近70%的網(wǎng)友對該工作人員表示理解，認(rèn)為一個巴掌拍不響，工作人員定是被逼急了，才會有此舉動，原因不可能是患者家屬說的那么簡單；僅不到20%的網(wǎng)友認(rèn)為該工作人員太過沖動，行為欠妥。

    對此，您怎么看？